Funktionsweise von Proaktive Auslöser .

Erkunden Sie Beispielanwendungsfälle und wie Informationen durch den Prozess Proaktive Auslöser fließen.

Proaktive Auslöser-Anwendungsfälle

Proaktive Auslöser sind in verschiedenen Szenarien nützlich. Erkunden Sie die folgenden Beispielanwendungsfälle, um festzustellen, wie Sie Proaktive Auslöser effektiv für Ihre Organisation nutzen können.

• Ein Administrator erstellt eine Proaktive Auslöser -Regel, die ausgeführt wird, wenn ein Benutzer einen Wissen -Artikel mit dem Stichwort „VPN“ (oder einem anderen Stichwort, das zu einem Virtual Agent -Thema passt) anzeigt. Der Administrator konfiguriert die Regel so, dass die Konversation „VPN-Konnektivität Virtual Agent “ ausgeführt wird, die dem Benutzer proaktiv hilft, die VPN-Probleme zu lösen.

• Ein Administrator erstellt eine Proaktive Auslöser -Regel, die ausgeführt wird, wenn ein Benutzer ein Katalogelement mit einer Kurzbeschreibung anzeigt, die ein bestimmtes Stichwort enthält, z. B. „Laptop“. Der Administrator konfiguriert die Regel so, dass der Benutzer mithilfe des Themas „Servicemitarbeiter-Support“ mit einem Servicemitarbeiter verbunden wird, der dem Benutzer proaktiv hilft, Hilfe bei der Bestellung eines Laptops zu erhalten.

Sie können Proaktive Auslöser auch verwenden, um in komplexeren Szenarien mit Kunden zu interagieren. Administratorbenutzer können mehrere Regeln mit unterschiedlichen Verzögerungszeiten und Benutzerkriterien erstellen, um eine benutzerdefinierte Benutzer-Experience zu erstellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren komplexerer Szenarien finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser Regeln und Aktionen.

Proaktive Auslöser Prozess

1. Immer wenn ein Endbenutzer zu einer Proaktive Auslöser -fähigen Seite navigiert, liest Proaktive Auslöser die Seiten-URL oder die aufgerufene API, um zu bestimmen, ob Proaktive Auslöser -Regeln ausgeführt werden sollen.
2. Während dieser Analyse bestimmt Proaktive Auslöser die Auslösertypquelle.

   Browsen im Internet (clientseitig)	Auslösertyp
   Knowledge Base Seiten	Wissen
   Servicekatalog Seiten	Katalogelement
   Portal-Startseiten	Portal-Startseite
   Alle anderen Seiten	URL

   System-API (Serverseite)	Auslösertyp
   Suchereignis auf Portalseiten	Event durchsuchen

3. Als Nächstes wertet Proaktive Auslöser alle Proaktive Auslöser -Regeln für diesen Auslösertyp nacheinander aus, bis eine übereinstimmende Regel gefunden wird.
   Hinweis:

   Regeln werden mit den Pflichtfeldern Verzögerungszeit und Reihenfolgeerstellt. Während des Regelabgleichprozesses werden Regeln in aufsteigender Reihenfolge entsprechend der zugewiesenen Reihenfolgennummer analysiert. Wenn die Verzögerungszeit vor der Reihenfolgennummer erreicht wird, hat die Verzögerungszeit Vorrang.
4. Nachdem eine proaktive Regel abgeglichen wurde, werden die Aktionen der Regel nacheinander ausgewertet. Diese Auswertung erfolgt in aufsteigender Reihenfolge, entsprechend dem Feld Reihenfolge in den zugehörigen proaktiven Aktionen. Als Teil dieses Prozesses wird das Feld Betrifft mit dem Benutzer verglichen, der die Seite besucht, um zu bestimmen, ob die Aktion für diesen Benutzer gilt.
5. Nachdem Proaktive Auslöser mindestens eine Regel und Aktion identifiziert hat, die für den besuchenden Benutzer gelten, und die Verzögerungszeit eingehalten wurde, wird eine Popup-Nachricht direkt auf der Webseite angezeigt. Der Inhalt dieser Nachricht wird vom Administrator für die übereinstimmende Aktion konfiguriert.
6. Wenn der Benutzer die Popup-Nachricht auswählt, wird der Webclient geöffnet. Wenn die übereinstimmende Aktion vom Typ Virtual Agent Topicist, führt der Webclient auch das in dieser Aktion konfigurierte Thema aus.