Umfrage-Administration

Umfrage-Administratoren – Benutzer mit der Rolle survey_admin – erstellen und verwalten Umfragen und konfigurieren, wie sie verteilt und veröffentlicht werden. Umfragen im Service Portal werden ebenfalls unterstützt.

Die Verwaltung der Umfrage umfasst die folgenden Verfahren.

• Umfragen erstellen, anpassen und veröffentlichen.
• Umfragefragen schreiben und pflegen.
• Auslösebedingungen für das Senden von Umfragen an Benutzer definieren, z. B. wenn ein Incident geschlossen wird.
• Umfragen und Umfragefragen pflegen, wenn sich die Anforderungen der Organisation ändern.

Um Umfragen in Service Portaleinzurichten, müssen Sie zuerst Service Portal und dann installieren Erstellen und bearbeiten Sie eine Seite mit Serviceportal Designer auf der Seite. Basissystem enthält das Umfrage-Widget.

• Zeigen Sie Umfrageberichte an
  Verwenden Sie das Dashboard „Umfrageübersicht“, um verschiedene Umfrageberichte anzuzeigen, z. B. Umfragen nach Metriktyp und Status.
• Umfragedesigner
  Benutzer mit der Rolle survey_admin können den Umfrage-Designer verwenden. Mit dem Umfrage-Designer können Sie Umfragekategorien und -fragen erstellen, die Details konfigurieren und die Umfrage für bestimmte Benutzer oder Gruppen veröffentlichen.
• Eine Umfrageinstanz anzeigen
  Eine Umfrageinstanz stellt einen Fragebogen dar, der einem Benutzer zugewiesen ist. Sie können eine Instanz anzeigen, um zu überprüfen, ob Umfrageinstanzen erstellt wurden, um den Status einer Umfrageinstanz zu überprüfen oder um eine Umfrageinstanz neu zuzuweisen.
• Umfragebenutzer und -gruppen
  Umfragebenutzer und Umfragebenutzergruppen helfen Umfrageadministratoren zu steuern, wer an Umfragen teilnehmen kann.
• Eine Umfrage kopieren
  Erstellen Sie eine Kopie einer Umfrage mit mindestens einer Kategorie, um den Aufwand im Zusammenhang mit der Erstellung einer weiteren Umfrage mit ähnlichen Daten zu reduzieren.
• Umfrage veröffentlichen
  Sie müssen eine Umfrage veröffentlichen, damit Personen Umfrageinstanzen empfangen und abschließen können.
• Das Erscheinungsbild einer Umfrage anpassen
  Legen Sie als Bewertungs- und Umfrageadministrator Eigenschaften fest, um die Farbe verschiedener Elemente in den Fragebögen anzupassen.
• Umfragedefinitionen
  Eine Umfragedefinition ist der Stammdatensatz, auf dem eine Umfrage erstellt wird.
• Eine Frage für eine Umfragedesignervorlage erstellen
  Sie können eine Frage erstellen, die Auswahllisten aus einer Vorlage verwendet.
• Fragen für die Umfrage
  Fragen für eine Umfrage werden in Umfragefragebögen für die zugehörige Umfragedefinition angezeigt.
• Auslöserbedingungen für eine Umfrage
  Auslösebedingungen legen fest, wann eine bestimmte Umfrage gesendet und an welche Personen sie gesendet werden soll.
• Verteilung der Umfrage
  Umfrage-Administratoren haben verschiedene Möglichkeiten, Umfragen an Benutzer zu verteilen.
• Outlook-Nachrichten mit Aktionen
  Mit dem Outlook Actionable Messages-Plugin können Benutzer in Microsoft Outlook auf die Umfrage antworten.
• Stimmungsanalyse für Umfragen
  Mit der Stimmungsanalyse können Sie feststellen, ob Benutzerantworten für eine Umfrage als positiv, negativ oder neutral betrachtet werden.
• Umfragen in Serviceportal und Now Mobile-App
  Wenn Sie Serviceportalinstalliert haben, können Sie das Widget „Meine Bewertungen und Umfragen “ in Serviceportalverwenden. Benutzer können Umfragen in Serviceportalanzeigen. Serviceportal unterstützt auch Umfragen für Benutzer auf Mobilgeräten, auf denen Now Mobile-App installiert ist. Das Widget „Meine Bewertungen und Umfragen “ ist standardmäßig auf der Homepage von Serviceportal ] verfügbar.
• Umfragen in ITSM Virtual Agent
  Sie können Umfragen in ITSM Virtual Agent verwenden, um Umfrageantworten von Benutzern über Konversationsfragebögen (Umfragen vor und nach dem Chat) im Chat-Client zu sammeln.
• Migration von veralteten Umfragen
  Benutzer mit der Rolle survey_admin können Daten von Legacy-Umfragen migrieren, um Kopien von Legacy-Umfragen und deren zugehörigen Datensätzen in Bewertungstabellen zu erstellen. Die auf dem Assessment-Modul basierende Survey Management-Anwendung ist als Alternative zu Legacy-Umfragen verfügbar.