Beispiel für eine Auslöserbedingung
Sie können automatisch ausgelöste Umfragen versenden, wenn ein Incident geschlossen oder behoben ist.
Eine Auslöserbedingung wird wie folgt konfiguriert:
- Assessment: Zufriedenheitsumfrage zum Service Desk
- Tabelle: Incident [incident]
- Benutzerfeld: Anrufer
- Wiederholungsintervall: 30 Tage
- Aktiv: Wahr
- Zufällig auslösen: Falsch
- Zugehöriges Feld 1: Zugewiesen an
- Zugehöriges Feld 2: Problem
- Bedingung: [Status] [ist] [abgeschlossen] [oder] [Status] [ist] [gelöst]
C ist der Anrufer bei Incident INC00004305, der B, einem Service Desk-Techniker, zugewiesen ist. B erstellt PRB010101 basierend auf der Beschwerde von C und schließt den Incident. Das System erstellt eine Umfrageinstanz, die C zugewiesen ist, damit C die Zufriedenheit mit der Incident-Experience bewerten kann.
- Benutzer (zugehöriges Feld 1): Boris Catino
- Problem (zugehöriges Feld 2): PRB010101
- Aufgabe (automatisch erstellt): INC00004305
Da das Aufgabenfeld automatisch ausgefüllt wird, wird bei der Erstellung eines Berichts über die Umfrageergebnisse eine UI-basierte Filterung nach Incidents (oder einer aufgabenbasierten Tabelle) unterstützt. Sie können beispielsweise alle Umfrageinstanzen abfragen, die sich auf Incidents beziehen, die einer Gruppe zugewiesen sind (z. B. Umfrageberichte zu allen Incidents, die der Gruppe Netzwerk zugewiesen sind).
Obwohl die Auslöserbedingung so festgelegt ist, dass sie jedes Mal ausgelöst wird, wenn die Bedingungen erfüllt sind, stellt die Einstellung Wiederholungsintervall sicher, dass C keine weitere Umfrage für einen anderen seiner Incidents erhält, die innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Incident geschlossen werden.
Beispiel eines Umfrageberichts basierend auf dem Aufgabenfeld
Einer der häufigsten Anwendungsfälle für Umfragen ist das Versenden einer automatisch ausgelösten Umfrage, wenn ein Incident, eine Anforderung oder eine Aufgabe geschlossen wird. Wenn Sie die Umfrageergebnisse zurückerhalten haben, können Sie die Ergebnisse nach Benutzern und Gruppen filtern, die sich auf das Ticket beziehen, z. B. nach Zuweisungsgruppe oder Beauftragter.
Durch das Filtern der Umfrageergebnisse erhalten Sie detailliertere Informationen darüber, wie Mitarbeiter und Teams auf der Grundlage von Ticketdaten arbeiten. Da diese Informationen automatisch erfasst werden, können Sie während der Filterung der Daten punktuell vorgehen (anstatt ein Bezugsfeld auf dem Formular Umfrageauslösebedingung zu verwenden, wie zuvor erforderlich).
Um einen Bericht über durch Incidents ausgelöste Umfrageantworten nach Zuweisungsgruppe zu erstellen, richten Sie den Bericht in den Aufgabenbewertungsdetails ein, indem Sie zu navigieren Anzeigen/Ausführen und auf Bericht erstellenklicken.