| Name |
Geben Sie den Namen ein, den Endbenutzer als Titel für die Queue sehen. |
| Aktiv |
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Chat-Queue zu deaktivieren, oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen. |
| Verwaltungsgruppe |
Wählen Sie die Gruppe aus, die das Support-Personal für die Chat-Queue enthält. Jeder Mitarbeiter sieht die Chat-Queue auf seinem Chat-Desktop und kann allen Benutzern antworten, die sich in der Queue befinden. Informationen zum Zuweisen von Mitarbeitern zur Gruppe finden Sie unter Zuweisen von Service Desk-Mitarbeitern zu einer Chat-Queue. |
| Zeitplan |
Wählen Sie einen Zeitplan aus, der definiert, wann eine Warteschlange verfügbar ist (siehe Zeitpläne erstellen und verwenden). Wenn die Queue immer verfügbar ist, löschen Sie das Feld. |
| Frage |
Geben Sie die ursprüngliche Frage ein, die Endbenutzer sehen, wenn sie einen neuen Help Desk-Chat öffnen. Zum Beispiel, „Wie kann ich Ihnen helfen?“ |
| Problem bestätigen |
(Optional) Geben Sie die Bestätigungsnachricht ein, die Endbenutzern angezeigt wird, wenn Sie eine erste Frage eingeben. Vielen Dank, dass Sie sich an den Support wenden. Ihr Problem wurde eingereicht und ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein. |
| Erste Antwort des Mitarbeiter |
(Optional) Geben Sie die Nachricht ein, die Endbenutzer sehen, wenn ein Mitarbeiter ihren Chat akzeptiert. Zum Beispiel, „Danke, dass Sie gewartet haben.“ Ich sehe mir jetzt Ihre Frage and und werde in Kürze bei Ihnen sein. |
| Nicht verfügbar |
Geben Sie die Nachricht ein, die Endbenutzer sehen, wenn eine Help Desk-Chat-Anforderung nicht akzeptiert wird, da sich die Warteschlange außerhalb ihrer geplanten Verfügbarkeit befindet (definiert durch das Feld „Zeitplan“). |