Legacy: Nutzen Sie den Help Desk-Chat, um Support zu erhalten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können sich an das Service Desk-Personal wenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent

    Prozedur

    1. Öffnen Sie das Mitarbeiter-Self-Service-Portal (https://<instance web address>/ess).
    2. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow-Konto an.
      Nur angemeldete Benutzer können den Chat verwenden.
    3. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Service Desk Chat.
      Ein Chat-Fenster öffnet sich.
    4. Geben Sie Ihre Frage in das Textfeld unten im Fenster ein und drücken Sie die Eingabetaste.
      1. Eine Nachricht bestätigt, dass Sie die Chat-Queue betreten haben, und zeigt Ihre Position und die voraussichtliche Wartezeit an.
      2. Wenn ein Mitarbeiter des Service Desk Ihren Chat akzeptiert und mit der Bearbeitung Ihrer Frage beginnt, wird eine weitere Nachricht angezeigt.
    5. Chatten Sie mit Ihrem Service Desk-Mitarbeiter über Instant-Messaging.

      Service Desk-Mitarbeiter führen Sie möglicherweise durch die Fehlerbehebung, stellen klärende Fragen oder erstellen eine Incident-Datensatz, um Ihre Frage zu beantworten.

    Ergebnisse

    Hinweis:
    Administratoren können den Service Desk Chat so konfigurieren, dass er auf Content Management (CMS)-Seiten verfügbar ist.
    Abbildung : 1. Service Desk Chat-Fenster
    Beispiel für einen Service Desk-Chat aus dem Selfserviceportal des Mitarbeiters