Legacy: Nutzen Sie den Help Desk-Chat, um Support bereitzustellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mitarbeiter, die dem Chat-Support zugewiesen sind, können Live-Support per Instant-Messaging anbieten. Administratoren und Benutzer mit der Rolle chat_admin können Chat-Supportmitarbeiter zuweisen (siehe Einrichten von Chat-Queues für den Help Desk-Chat).

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Social IT > Chat , um Ihren Chat-Desktop zu öffnen.
      • Auf Ihrem Chat-Desktop wird für jede Chat-Queue, die Sie zugewiesen haben, ein Fenster mit einem Chat-Queues-Mitarbeiter angezeigt. Wenn keine Mitarbeiterfenster angezeigt werden, bitten Sie einen Administrator, Sie als Mitglied der Zuweisungsgruppe für eine Chatwarteschlange hinzuzufügen.
      • Das Chat-Queues-Mitarbeiterfenster zeigt die Anzahl der Benutzer in der Queue an und wie lange sie gewartet haben.
      • Jedes Mitglied der Verwaltungsgruppe sieht das zugehörige Fenster für den Chat-WS-Mitarbeiter.
    2. Klicken Sie auf Nächsten Benutzer antworten, um den nächsten Benutzer zu antworten, oder klicken Sie auf Antworten neben einem bestimmten Benutzer in der Queue.
      Ein Chat-Fenster öffnet sich. Nur der Mitarbeiter und der Benutzer können das Chat-Fenster sehen.

    Ergebnisse

    Leisten Sie Support über Instant-Messaging. Chat-Queues-Mitarbeiter können im Chat-Fenster-Menü auf zusätzliche Supportfunktionen zugreifen:

    • Benutzer einladen: einen anderen Experten einladen, um bei einem Support-Chat zu helfen Eine Einladung wird in der Favoritenliste eines eingeladenen Benutzers angezeigt.
    • Incident aus dem Chat erstellen: Erstellen Sie einen neuen Incident-Datensatz mit der ursprünglichen Frage als Kurzbeschreibung und dem Support-Chat als verknüpfter Chat-Raum (erreichbar über das Internetportal) Chat-Raum erstellen oder beitreten verwandter Link im Incident-Formular).
      Hinweis:
      Administratoren können diese Aktion bearbeiten oder dem Chat-Fenstermenü zusätzliche Aktionen hinzufügen.
    Abbildung : 1. Chatwarteschlangen-Agent
    Beispiel für Service Desk-Chat