Legacy-Notify verwenden

Folgen Sie diesem Prozess, um Notify zu aktivieren und zu verwenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: notifynow_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der folgende Inhalt betrifft nur die Legacy-Notify-Anwendung, die vor dem Geneva-Release verfügbar war. Informationen zur Notify-Anwendung, die ab Geneva verfügbar ist, finden Sie unter Notify.

Prozedur

1. Richten Sie ein Twilio-Konto ein, um eine Telefonverbindung für Notify bereitzustellen.
2. Aktivieren Sie Notify.
3. Konfigurieren Sie Notify für die Verwendung mit Twilio.
4. Notify ist nun für die Verwendung mit Incident-Kommunikationsmanagement einsatzbereit.
5. Verwenden Sie die Notify-API mit anderen ServiceNow-Anwendungen, um diesen die Nutzung von SMS, Voicemail, E-Mail und Konferenzanrufen zu ermöglichen.

• Legacy-Notify-Anfragen anzeigen
  Anfragen enthalten eine Antwortaktion und eine Reihe von Antwortmöglichkeiten. Verwenden Sie diese Anfragen, um die Kommunikation zu vereinfachen. Anschließend können Sie die weiteren Beiträge im Thread verfolgen.
• Legacy-Notify-Nachrichten anzeigen
  Anwendungen, die Notify implementieren, wie Incident-Kommunikationsmanagement, können Short-Message-Service(SMS)-Textnachrichten unter vordefinierten Bedingungen an relevante Kontakte senden, z. B. wenn ein neuer Kommunikationsplan für Incidents erstellt wurde.
• Legacy-Notify-Konversationen anzeigen
  Die Notify-Konversations-Tabelle [notifynow_conversation] zeichnet die bidirektionale Kommunikation auf und ermöglicht es, gleichzeitig mehr als eine aktive Konversation mit derselben Telefonnummer zu führen.
• Legacy-Notify-Konferenzanrufe anzeigen
  Anwendungen, die Notify verwenden, z. B. Incident-Kommunikationsmanagement, können Konferenzanrufe zwischen den Teilnehmern starten und aufrechterhalten.