Arbeiten mit Sidebar

Von einem Arbeitsbereich aus können Sie eine Sidebar -Diskussion erstellen oder einer vorhandenen Sidebar -Diskussion beitreten. Sie können Sidebar Diskussionen zu Interaktionsdatensätzen auch über die Core-UI von Next Experienceerstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Benutzer mit Zugriff auf den Datensatz, der der Diskussion Sidebar zugeordnet ist

Prozedur

1. Navigieren Sie zu dem Arbeitsbereich, in dem Sie eine Sidebar -Diskussion starten möchten.
   Wenn Sie eine Sidebar -Diskussion in einem CSM-Arbeitsbereich (Customer Service Management) initiieren möchten, muss das CSM-Plugin für diesen Arbeitsbereich aktiviert sein.
2. Wählen Sie das Listensymbol .
3. Navigieren Sie in Listen zu, und wählen Sie den Fall, die Interaktion oder den Incident aus, für den Sie eine Sidebar -Diskussion starten möchten.
4. Auf dem Detailbildschirm können Sie eine neue Diskussion starten oder einer vorhandenen Diskussion beitreten, indem Sie Diskutierenwählen.
   • Wenn die Diskussion Sidebar vorhanden ist, wird der entsprechende Diskussionsdialog angezeigt.
   • Wenn keine Diskussion Sidebar vorhanden ist, wird das Dialogfeld „Sidebar-Diskussion starten“ angezeigt. Füllen Sie die Felder aus, und wählen Sie dann Diskussion startenaus:

     

     • Datensatznummer: Die Aufgaben- oder Incident-Nummer, die der Sidebar -Diskussion zugeordnet ist.
     • Betreff: Dieses Feld ist mit der Kurzbeschreibung des Datensatzes ausgefüllt. Wenn der Betreff mit einer Zahl in Klammern beginnt, gibt die Zahl die Nummer dieser Diskussion für den Datensatz an. Wenn die Betreffzeile beispielsweise „(2) E-Mail-Problem“ enthält, gibt die „2“ an, dass dies die zweite Diskussion für den E-Mail-Problemdatensatz ist. Sie können das Feld Betreff bearbeiten oder hinzufügen.
     • Teilnehmer hinzufügen – Wenn eine Zuweisungsgruppe für diesen Fall/Interaktion/Incident eingegeben wurde, wird dieses Feld vorab mit den Mitgliedern der Zuweisungsgruppe ausgefüllt. Sie können die Teilnehmer, die Sie in die Diskussion einbeziehen möchten, auch manuell eingeben. Nur Benutzer, die Zugriff auf den Datensatz haben, können als Teilnehmer hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Sidebar Mitgliedsabfrage konfigurieren.
     • Kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen: Geben Sie eine kurze Nachricht für die Teilnehmer der Sidebar -Diskussion ein.
5. Um zu einer vorherigen Sidebar Diskussion zurückzukehren, können Sie das Diskussionssymbol oder wählen Sie eine der Registerkarten im Überlaufmenü aus.
6. Nachdem eine Diskussion gestartet wurde, können Sie Nachrichten bearbeiten und löschen.

   Option	Beschreibung
   Bearbeiten Sie eine Nachricht	Wählen Sie das Symbol „ neben der Nachricht und Nachricht bearbeiten. Die Nachricht wird in einem Bearbeitungsfenster angezeigt, in dem Sie den Text ändern können. Sie können nur Nachrichten bearbeiten, die Sie gesendet haben. Sie können jeweils nur eine Nachricht bearbeiten. Wenn Sie den Anhang einer gesendeten Nachricht ändern, werden sowohl der alte als auch der neue Anhang angezeigt. Wenn eine von Ihnen gesendete Nachricht eine URL enthält, können Sie die Nachricht löschen, aber nicht bearbeiten.
   Nachricht löschen	Wählen Sie das Symbol „ neben der Nachricht und Nachricht löschen. In einem Dialogfeld werden Sie gefragt, ob Sie Ihre Nachricht wirklich löschen möchten. Wählen Sie Löschen, um die Nachricht zu löschen, oder wählen Sie Abbrechen, um die Nachricht zu verlassen. Sie können nur Nachrichten löschen, die Sie gesendet haben. Nachdem Sie eine Nachricht gelöscht haben, wird eine Benachrichtigung mit dem Datum und der Uhrzeit angezeigt, zu der die Nachricht gelöscht wurde. Wenn Sie eine Nachricht löschen, in der eine Person mit @-Erwähnung erwähnt wird, wird diese @-Erwähnung ebenfalls gelöscht. Sie können eine Löschung nicht rückgängig machen. Nachdem Sie eine Nachricht gelöscht haben, ist sie nicht mehr vorhanden.

7. Um einen Benutzer abzurufen, geben Sie @user ein (wobei user der Name des Benutzers ist).
   • Wenn Sie den Namen des Benutzers nicht kennen, geben Sie @ ein, um eine Liste der Benutzer anzuzeigen, und wählen Sie eine Person aus dieser Liste aus.
   • In der Liste werden nur Benutzer angezeigt, die Zugriff auf den zugrunde liegenden Datensatz haben.
   • Die Liste ist in Benutzer unterteilt, die derzeit an der Diskussion teilnehmen (Teilnehmer), und Benutzer, die dies nicht sind (Nicht-Teilnehmer).
   • Der Benutzer wird benachrichtigt, dass er in einer Sidebar -Diskussionsnachricht erwähnt wurde. Das Chatsymbol für Sidebar-Diskussionen zeigt eine Zahl an, die auf ungelesene Nachrichten oder Erwähnungen hinweist.
     
     
     
   • Wenn der Benutzer die Registerkarte Erwähnungen auswählt, werden die Nachrichten angezeigt, in denen der Benutzer mit @user erwähnt wurde.
     
     
     
   • Wenn der Benutzer die Nachrichtenvorschaukarte auswählt, wird die entsprechende Nachricht mit genau der Nachricht angezeigt, die die hervorgehobene @Erwähnung enthält.
   • Wenn Sidebar und Microsoft Teams integriert sind, werden Microsoft Teams -Benutzer von Sidebar -Benutzern durch ein Microsoft Teams Symbol.
8. Wenn Sie fertig sind, schließen oder verlassen Sie die Diskussion.
   • Um den Diskussionsdialog zu schließen (aber nicht zu beenden), wählen Sie .
   • Um die Diskussion zu beenden, wählen Sie Diskussion verlassenaus.