Erstellen Sie einen Amazon CloudFormation-Stapel

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen AWS CloudFormation-Stapel, um alle Infrastrukturressourcen bereitzustellen, die zum Aktivieren der Conversational IVR-Funktion erforderlich sind. Sie füllen eine von ServiceNow bereitgestellte Vorlage aus, die dann die erforderliche Konfiguration generiert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Stellen Sie sicher, dass Sie die YAML-Datei der Cloud Formation-Vorlage (CFT) aus diesem Wissensartikel heruntergeladen haben, bevor Sie einen Amazon CloudFormation-Stapel erstellen, und stellen Sie außerdem sicher, dass Sie dieselbe Region wie die S3-Bucket-Region auswählen.

    Weitere Informationen zum Erstellen eines Amazon CloudFormation-Stapels finden Sie in der Amazon CloudFormation-Dokumentation.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der Amazon Web Services-Konsole an.
    2. Navigieren zu CloudFormation > Stapel.
    3. Klicken Sie auf die Dropdown- Liste Stapel erstellen, und wählen Sie Mit neuen Ressourcen (Standard)aus.
    4. Wählen Sie im Formular „Stapel erstellen“ im Abschnitt „Vorlage vorbereiten“ die Option Vorlage ist bereitaus.
    5. Wählen Sie im Abschnitt „ Vorlagenressource“ die Option Vorlagedatei hochladen, um die heruntergeladene CFT-Vorlage auszuwählen, und klicken Sie auf Weiter.
      Sie werden zur Seite „Stapeldetails angeben“ weitergeleitet.
    6. Geben Sie auf der Seite „Stapeldetails angeben“ einen Stapelnamen an (z. B. sn-ci-cc-amazon-connect-setup-stack), und geben Sie im Abschnitt „Parameter“ die folgenden Details an:
      Tabelle : 1. Parameter
      Parameter Beschreibung Beispielwert
      AWS-Konfiguration
      S3-Bucket-Name Der Name des S3-Buckets, den Sie während des IVR-Setup-Prozesses erstellt haben.

      Der S3-Bucket muss die erforderlichen Dateien zum Hochladen enthalten. Füllen Sie diesen Parameter mit diesem Bucket-Namen aus.

      		 sn-ci-cc-amazon-connect-setup
      ServiceNow Instanzkonfiguration
      ServiceNow Instanz Die URL der Instanz ServiceNow, die in dieser Konfiguration verwendet wird. Stellen Sie sicher, dass Sie https:// einbeziehen. https://[Instanzname].service-now.com
      Benutzername Name des ServiceNow -Benutzers, der zum Einrichten einer Standardauthentifizierungskonfiguration in Ihrer ServiceNow -Instanz verwendet werden soll.

      Der Benutzer mit diesem Benutzernamen muss die Rolle „sn_va_as_service.contact_center_api“ haben.

      		 N/V
      Passwort Passwort desServiceNow -Benutzers, um eine Standardauthentifizierungskonfiguration in Ihrer ServiceNow -Instanz einzurichten. N/V
      Token-Typ Der Typ des in dieser Verbindung verwendeten Tokens.

      Wenn Sie den Tokentyp nicht kennen, verwenden Sie Statisch.

      		 Statisch/Hash
      Tokenwert Der Wert des sicheren Tokens für die Verbindung zwischen Amazon Connect und ServiceNow.
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen angegebene Token keine nicht alphanumerischen Werte enthält, und speichern Sie den Tokenwert zur späteren Verwendung.
      		 rLRU5tyNHVj39MdA
      Amazon Connect-Instanzkonfiguration: (Ignorieren, wenn eine Amazon Connect-Instanz vorhanden ist)
      Amazon Connect-Instanzalias Name für die Amazon Connect-Instanz, die erstellt wird. N/V
      S3-Dateischlüssel für Aufforderungsaudio Geben Sie den Namen der Aufforderungsdatei an, die Sie in Erstellen Sie einen Bucket Amazon S3 .hochgeladen haben.

      Die Aufforderungsdatei ist eine Audiodatei, die den Klingeton enthält, wenn der Kunde eine Verbindung zu einem Service Desk-Mitarbeiter herstellt.

      		 N/V
      Administratorkonfiguration der Amazon Connect-Instanz (optional)
      Benutzername Geben Sie einen Amazon Connect-Benutzernamen an, um den Administrator für die neu erstellte Amazon Connect-Instanz zu erstellen. N/V
      E-Mail E-Mail-Adresse des Administrators für die Amazon Connect-Instanz. N/V
      Vorname Vorname des Benutzers, der Administrator der Amazon Connect-Instanz ist N/V
      Nachname Nachname des Benutzers, der Administrator der Amazon Connect-Instanz ist N/V
      Passwort Passwort, um sich als Administrator bei der Amazon Connect-Instanz anzumelden. N/V
    7. Klicken Sie auf Next (Weiter).
    8. Überprüfen Sie die Parameter, die Sie für Ihren Stapel angegeben haben, und wählen Sie die Option Ich erkenne an, dass AWS CloudFormation möglicherweise IAM-Ressourcen mit benutzerdefinierten Namen erstellt. Kontrollkästchen und Absenden.
      Der Stapel erstellt die erforderlichen Ressourcen, die für das Setup von Amazon Connect IVR erforderlich sind.
    9. Überprüfen Sie den Fortschritt des CloudFormation-Stapels, um sicherzustellen, dass der Prozess mit dem Status CREATE_COMPLETE abgeschlossen wird.
      Sobald der CloudFormation-Stapel erstellt wurde, wird die Amazon Connect-Instanz angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Fordern Sie eine Telefonnummer anan.