Erstellen Sie den Workflow „Offener Incident“ im Thema „Asset-Aktualisierung“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Jede Entscheidungsverzweigung führt zusätzliche Workflows ein. Nach der Erstellung unseres Haupt-Workflows für die Asset-Aktualisierung müssen wir sicherstellen, dass der Benutzer Hilfe erhalten kann, wenn ein Fehler auftritt. In diesem Beispiel helfen wir dem Benutzer, einen Incident zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie das Asset-Aktualisierungsthema in Virtual Agent-Designer

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung“ in Virtual Agent-Designer.
    2. Kehren Sie nach der booleschen Asset-Prüfung, die Sie dem Benutzer gestellt haben, zur Entscheidungsverzweigung „ falsch “ zurück.
      1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Text-Bot-Antwortknoten auf die Verzweigung „ falsch “ auf der Canvas.
      2. Wählen Sie den Knoten aus, um die Eigenschaftenpalette anzuzeigen.
      3. Geben Sie einen Namen für den Knoten und die Antwort ein, die Sie dem Benutzer anzeigen möchten.

        Nennen Sie den Knoten beispielsweise Offener Incident. Geben Sie für die AntwortnachrichtDa Sie das Gerät nicht mehr haben, müssen wir einen Incident öffnen ein.

        Die Text-Bot-Antwort „Offener Incident“ wird im Entscheidungs-Flow „falsch“ für die boolesche Frage angezeigt. Der Benutzer wird aufgefordert, einen Incident zu öffnen.

    3. Fügen Sie dem Knoten ein Themenblock-Dienstprogramm hinzu, um den Incident zu erstellen.
      1. Ziehen Sie aus dem Bereich „Komponenten“ einen Knoten des Dienstprogramms „Themenblock“ auf die Canvas.
      2. Wählen Sie in der Eigenschaftenpalette Incident erstellen für den Themenblock aus.
      3. Verwenden Sie unter Eingabezuordnung Dot-Walking, um die Parameter caller und short_description anzugeben.
        • Geben Sie für den Anrufer Eingabevariablen > Benutzer an.
        • Geben Sie für die Kurzbeschreibung Eingabevariablen > Asset-Suche > Asset-Tag an.

        Verwenden Sie Dot-Walking, um Eingabezuordnungsvariablen für den Incident anzugeben. Benutzer ist der Sitzungsbenutzer, und das Asset-Tag wird vom vorherigen Asset-Suchknoten abgeleitet.

      4. Stellen Sie unter Ausgabezuordnung sicher, dass die Variable created_incident_sys_id aktiviert ist.
        Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktivieren für created_incident_sys_id, um die Incident-ID an Virtual Agent zurückzugeben.
    4. Ziehen Sie den Pfeil dieses Flows zum Endknoten, um diesen Teil des Workflows abzuschließen.
    5. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie den Workflow „Weitere Informationen“ im Thema „Asset-Aktualisierung“.