Erstellen Sie den Workflow „Weitere Informationen“ im Thema „Asset-Aktualisierung“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In unserem Beispiel müssen Sie den Workflow für die Entscheidungsverzweigung „Weitere Informationen“ bereitstellen. Wenn der Benutzer vor dem Upgrade mehr erfahren möchte, können wir ihn auf einen bestimmten KB-Artikel verweisen, in dem erläutert wird, wie die Richtlinie Ihrer Organisation funktioniert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung“ in Virtual Agent-Designer.
    2. Kehren Sie zur Info -Entscheidungsverzweigung nach dem statischen Auswahlknoten Fortsetzen oder Zurückstellen zurück, in der Sie den Benutzer zuerst aufgefordert haben, fortzufahren oder weitere Informationen zu erhalten.
      1. Ziehen Sie aus dem Bereich „Komponenten“ einen Knoten des Dienstprogramms „Themenblock“ auf die Canvas.
      2. Wählen Sie in der Eigenschaftenpalette für den Themenblock AI Search aus.
      3. Geben Sie unter Eingabezuordnung den Suchbegriff an.

        Geben Sie beispielsweise Hardware-Upgrade-Richtlinie ein.

        Geben Sie die Suchzeichenfolge in das Feld Suchbegriff ein.

    3. Zeigen Sie dem Benutzer die Ergebnisse der Suche an.
      1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Karten-Bot-Antwortknoten auf die Canvas.
      2. Geben Sie in der Eigenschaftenpalette die folgenden Informationen an:
        • Ein eindeutiger Name, z. B. KB-Artikel aktualisieren.
        • Kartentyp: Datensatz
        • Füllen Sie diese Karte aus, indem Sie auf Folgendes verweisen: Tabelle
        • Tabellenname: Wissensartikel [sn_km_mr_st_kb_knowledge]
        • Beschränken Sie im Bedingungsgenerator die Ergebnisse auf bestimmte interne KB-Nummern, die die Richtlinie beschreiben, z. B. Nummer ist KB000000456.

          Geben Sie im Bedingungsgenerator einen bestimmten KB-Artikel oder eine Reihe von Artikeln an. Beispiel: Nummer ist KB000000456.

        • Wählen Sie im FelderbereichInhalt für einen einzelnen KB-Artikel aus, oder Kurzbeschreibung, wenn mehrere Datensätze zurückgegeben werden.
    4. Nachdem der Benutzer den KB-Artikel gelesen hat, geben Sie ihm die Möglichkeit, mit dem Upgrade fortzufahren.
      1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Eingabeknoten für statische Auswahl auf die Canvas.
      2. Geben Sie in der Eigenschaftenpalette die folgenden Informationen ein:
        • Ein eindeutiger Name, z. B. Upgrade nächste Schritte.
        • Eine Textaufforderung, z. B. Möchten Sie jetzt upgraden?
        • Geben Sie im Bereich Auswahlmöglichkeiten eine Textaufforderung für jede Auswahl und einen Wert für diese Auswahl an, damit Sie später darauf zurückgreifen können.

          Zum Beispiel könnten Ihre Auswahlmöglichkeiten Ja, Upgrade jetzt und Nein, vielleicht späterlauten. Die Werte sollten als Variablennamen Sinn ergeben. Beispiel: Ja und Nein.

        Statische Auswahleigenschaften für Knoten „Upgrade nächste Schritte“. Sie enthält eine Benutzeraufforderung und zwei Auswahlmöglichkeiten: Ja, Upgrade jetzt durchführen oder Nein, möglicherweise später.
    5. Fügen Sie ein Entscheidungsdienstprogramm hinzu, um die Auswahl des Benutzers zu verarbeiten.
      1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten ein Entscheidungsdienstprogramm auf die Canvas.
      2. Klicken Sie auf das Plus-Symbol, um eine zweite Verzweigung hinzuzufügen.
      3. Benennen Sie jede Verzweigung so, dass sie den statischen Auswahlknotenentscheidungen entspricht (Ja und Nein).
      4. Wählen Sie jede Verzweigung aus, und verwenden Sie dann den Bereich Verzweigungsbedingung, um anzugeben, welcher Option die Verzweigung folgen soll.

        Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um den Auswahlknoten Upgrade der nächsten Schritte und die entsprechende Benutzerauswahl anzugeben, der diese Verzweigung folgt, z. B. „Ja, jetzt upgraden“.

      5. Ziehen Sie den Pfeil ohne Flow zum Endknoten, um diesen Teil des Workflows abzuschließen.
      6. Ziehen Sie den Pfeil des Ja -Flows zum Knoten Asset-Suche, um den Benutzer zum Upgrade-Workflow zu bringen.
        Dieses Entscheidungsdienstprogramm verfügt über zwei Verzweigungen: Ja, Upgrade und Nein, nicht jetzt. Wenn Sie Ja auswählen, wird der Benutzer durch den Upgrade-Flow geführt. Wenn Sie Nein wählen, wird die Konversation beendet.
    6. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Ihr Thema ist bereit zum Testen. Testen Sie das Thema, stellen Sie sicher, dass Sie alle möglichen Workflows in der Konversation durchgehen und die erforderlichen Anpassungen vornehmen.

    Weitere Informationen zu Testthemen finden Sie unter Testen NLU/Stichwortthemen. Wenn Sie die NLU-Erkennung verwenden, fügen Sie der Absicht Äußerungen hinzu, und trainieren und testen Sie Ihr NLU-Modell.

    Wenn Sie fertig sind, veröffentlichen Sie das Thema.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie die Benachrichtigung für das Thema „Asset-Aktualisierung“.