Erstellen Sie eine Provider-Benachrichtigung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 10. Januar 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Provider-Benachrichtigung für Virtual Agent- und Workspace-Provider zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen und wählen Sie Neu.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Benachrichtigungsformular
      Feld Beschreibung
      Name Name der Benachrichtigung
      Anwendung Anwendungsbereich der Benachrichtigung
      Aktiv Option zum Aktivieren der Benachrichtigung. Die Benachrichtigung ist standardmäßig aktiv.
      Auslöser
      Ausgelöst durch Systemaktion, die die Benachrichtigung auslöst. Sie können die Benachrichtigung senden, nachdem ein Datensatz geändert oder ein Event ausgelöst wurde.
      Tabelle Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen
      Eingefügt

      Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz eingefügt wurde.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Ausgelöst durch auswählen.
      Aktualisiert

      Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz aktualisiert wurde.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Ausgelöst durch auswählen.
      Event

      Event, das die Benachrichtigung auslöst. Um beispielsweise eine Benachrichtigung zu senden, nachdem ein Incident geschlossen oder gelöst wurde, wählen Sie das incident.inactive-Event aus. Standardmäßig wird dieses Event jedes Mal im System protokolliert, wenn ein Benutzer einen Incident löst oder schließt.

      Hinweis:
      Sie können nur ein Event auswählen, das dieselbe Tabelle teilt wie die Benachrichtigung.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld Ausgelöst durch die Option Event auswählen.
      Bedingungen Geben Sie mithilfe von Filtern die Tabellendatensätze an, über die Benutzer Benachrichtigungen erhalten. Um beispielsweise Benachrichtigungen über Incidents mit höchster Priorität zu senden, wählen Sie Incident [incident] im Feld Tabelle aus, und legen Sie die Bedingungen auf [Priorität] [ist] [1 - Kritisch] fest.
      Empfänger
      Benutzer Benutzer, die die Benachrichtigung erhalten
      Hinweis:
      Benachrichtigungen in Messaging-Kanälen werden nur an Benutzer mit ServiceNow -Konten (sys_user-Profile) gesendet. Verbraucher und Kundenkontakte werden als Gäste betrachtet und können keine Benachrichtigungen in Messaging-Kanälen erhalten.
      Empfänger in Feldern Datensatzfelder, die die Benutzer enthalten, die die Benachrichtigung erhalten. Um beispielsweise die Benachrichtigung an den Beauftragten für den Datensatz zu senden, wählen Sie Zugewiesen an aus.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie eine Tabelle auswählen.
      Ist Ursprungsanwender enthalten? Option zum Einbeziehen des Benutzers, der den Datensatz geändert oder das Event ausgelöst hat
      Event Parm1 enthält Empfänger? Option zur Auswahl, ob Parm 1 eine Liste von durch Kommas getrennten sys_ids enthält
      Event Parm2 enthält Empfänger? Option zur Auswahl, ob Parameter 2 eine Liste von durch Kommas getrennten sys_ids enthält
      Parm1-Empfänger aus Tabelle auflösen Tabelle, die zum Auflösen der sys_id des Empfängers verwendet wird
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Event parm 1 auswählen.
      Parm2-Empfänger aus Tabelle auflösen Tabelle, die zum Auflösen der sys_id des Empfängers verwendet wird
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Event parm 2 auswählen.
      Erweiterte Event-Bedingung Option zur Auswahl, wenn die Empfänger aus mehr als 2 Tabellen stammen. Dies sind dynamische Bedingungen.
    3. Wählen Sie Absenden.
      Hinweis:
      Verwenden Sie die Schaltfläche Absenden für Virtual Agent-Benachrichtigungen. Die Schaltfläche „Allgemeinen Inhalt übermitteln und hinzufügen“ ist für andere Anwendungsfälle vorgesehen.

      Alle Validierungsnachrichten verschiedener Anbieter werden beibehalten. Warnmeldungen eines Anbieters werden nicht durch Warnmeldungen eines anderen Anbieters überschrieben.