Weitere Funktionen von Virtual Agent erkunden
Nachdem Sie Themen mit den grundlegenden Virtual Agent-Designer -Steuerungen und -Skripts erstellt haben, können Sie die Konversationsfunktionalität und die Themenverwaltung auch mithilfe zusätzlicher Virtual Agent -Funktionen verbessern.
Nachdem Sie sich mit den Grundlagen vertraut gemacht haben, finden Sie hier einige weitere Funktionen von Virtual Agent, die Ihnen helfen können, Ihre Authoring- und Endbenutzer-Experience zu verbessern.
- Stellen Sie Virtual Agent in anderen Kanälen bereit
- Standardmäßig wird Virtual Agent in einem Webclient ausgeführt, Sie können sie jedoch auch in anderen Kanälen ausführen. Während einige Funktionen in bestimmten Kanälen möglicherweise nicht verfügbar sind (z. B. die Benutzereingabesteuerung für Karussell), können Sie Ihren Konversations-Flow so anpassen, dass diese Unterschiede berücksichtigt werden.
- Verwenden Sie das Entfalten von Links in Virtual Agent
- Virtual Agent unterstützt das Entfalten von Links im Webclient, auf Mobilgeräten und in verschiedenen Kanälen. Beim Entfalten von Links wird eine inhaltsreiche Vorschau generiert, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Benutzer, einem Virtual Agent oder in einer textbasierten Bot-Antwort freigegeben wird.
- Verbessern Sie die Benutzer-Experience mit AI Search
- Was passiert, wenn eine Benutzeräußerung nicht mit einem Stichwort oder einer Absicht übereinstimmt? Aktivieren Sie KI-Suche als Fallback, damit dem Benutzer eine Liste der Suchergebnisse als Antwort angezeigt wird, wenn keine andere Übereinstimmung gefunden wird.
- Maximieren Sie die Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken
- Anstatt allgemeine Funktionen in mehreren Themen zu duplizieren, können Sie wiederverwendbare Themenblöcke erstellen, auf die Sie in vielen Themen verweisen können. Auf diese Weise können Sie häufig verwendete Funktionen an einem zentralen Ort verwalten.
- Passen Sie Virtual Agent mit benutzerdefinierten Steuerelementen an
- Wenn ein Virtual Agent-Designer -Steuerelement für das, was Sie erreichen möchten, nicht ganz funktioniert, erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Steuerelement. Sie können eigene Steuerelemente erstellen, um Eingaben aus der Konversation zu akzeptieren, sowie benutzerdefinierte Antwortsteuerelemente, um die Ausgabe zu verarbeiten. Verwenden Sie diese Steuerelemente in Themen, um spezialisierte Aufgaben zu bearbeiten.
- Integrieren Sie Virtual Agent in Flow Designer-Workflows
- Wenn Ihr Unternehmen Flow Designer zum Erstellen von Workflows verwendet, können Sie diese in Virtual Agentintegrieren. Möglicherweise müssen Sie dies tun, wenn Sie für Ihre Konversationen sichere Eingaben wie ein Passwort übergeben müssen. Flow Designer Aktionen und Subflows unterstützen den Datentyp password2, mit dem Sie die Eingabe sicher übergeben können.
- Verwenden Sie Virtual Agent mit Agent Chat
- Passen Sie Virtual Agent an, um bei Bedarf einige Konversationen an einen Servicemitarbeiter zu übergeben.
- Verwenden Sie Virtual Agent für die automatische Lösung von Incidents
- Initiieren Sie eine Virtual Agent -Konversation mit einem Endbenutzer, nachdem dieser einen Incident per E-Mail oder über ServiceNow® Serviceportal übermittelt hat, wenn das Problem durch ein vorhandenes Virtual Agent -Thema gelöst werden kann.
- Lokalisieren Sie Virtual Agent-Themen
- Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um Themen und NLU-Modelle in andere Sprachen zu übersetzen.
- NLU-Workbench – erweiterte Funktionen
- Erweitern Sie die Funktionalität von NLU-Workbench, um Ihre Modelle zu verwalten und zu verbessern. NLU-Workbench – Erweiterte Funktionen sind über den ServiceNow Storeverfügbar.
- Integrieren Sie Virtual Agent mit anderen Portalen und Apps
- Integrieren und erweitern Sie die Fähigkeiten von Virtual Agent, indem Sie eine Verbindung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden herstellen, wo sie sich bereits befinden.
- Verwenden Sie die Virtual Agent-REST-API in einer eigenständigen Umgebung oder in einer Umgebung mit mehreren Bots
- Integrieren Sie eine Chat-Schnittstelle oder einen Bot mit dieser REST-API, die im ServiceNow Storeverfügbar ist.
Zusätzliche Ressourcen:
Nutzen Sie die folgenden ServiceNow® -Ressourcen, um Virtual Agentanzupassen: