Installieren Sie die API Virtual Agent .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die API-App Virtual Agent, um eine beliebige Chat-Schnittstelle oder einen Bot mit ServiceNow® Virtual Agent oder Mitarbeiterchatzu integrieren.

    Vorbereitungen

    Wenn Sie ein Upgrade von einer Version vor Version 2 durchführen und für Ihre Instanz eine Authentifizierung erforderlich ist, müssen Sie die Anpassung vor dem Upgrade wiederherstellen. Für diese Versionen überspringt das Upgrade den Scripted REST Service, wenn die Authentifizierung aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassung wiederherstellen.
    Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:
    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Überprüfen Sie die Anwendungsliste der Virtual Agent-API im ServiceNow Store auf Informationen zu Abhängigkeiten, Lizenzierungs- oder Abonnementanforderungen und Release-Kompatibilität.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin „Glide Virtual Agent “ (com.glide.cs.chatbot) aktiviert haben, das das Plugin „Conversational Custom Chat Integration“ (com.glide.cs.custom.adapter) aktiviert.

      Weitere Informationen zu diesem Plugin finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.

    Hinweis:
    Die Virtual Agent API erfordert eine Pro-Lizenz ähnlich der von Virtual Agent.

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Tabelle „Bot-zu-Bot-Steuerung“ [sys_cs_bot_to_bot_control] wird mit der API Virtual Agent installiert. In dieser Tabelle wird nachverfolgt, wie oft eine bestimmte Aufgabe in einem Thema ausgeführt wurde. Sie können diese Tabelle zum Debuggen verwenden. Verwenden Sie es beispielsweise, um zu bestimmen, ob Virtual Agent bei einem bestimmten Steuerelement oder Thema hängen bleibt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der API-Anwendung Virtual Agent.

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Wählen Sie eine Version aus der Liste und dann Installieren aus.

      Im angezeigten Dialogfeld „Installieren“ werden alle Abhängigkeiten aufgelistet, die zusammen mit der Anwendung installiert werden.

    4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.

    Nächste Maßnahme

    Überprüfen Sie den eingehenden REST-Endpunkt, und konfigurieren Sie die eingehende Authentifizierung