Arbeiten mit Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einer anfordernden Person die Konversation mit einem Service Desk-Mitarbeiter über Apple Messages for Business Chatkonversationen. Ein Administrator kann die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business für die Integration der Messaging-App [ Apple Messages for Business mit einer Anwendung ServiceNow ] konfigurieren.

    Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen können Folgendes tun:
    • Eine anfordernde Person kann Apple Messages for Business Chatkonversationen mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter initiieren.
    • Ein Servicemitarbeiter kann Apple Messages for Business Chatkonversationen als Arbeitselemente aus seinem Agent Workspace-Posteingang akzeptieren, um sich mit einer anfordernden Person zu unterhalten.
    • Ein Servicemitarbeiter kann so lange mit einer Kundenkonversation in Apple Messages for Business interagieren, wie der Kunde dies möchte.

    Weitere Informationen finden Sie unter Integrating Apple Messages for Business with Customer Service Management.

    Apple Messages for Business Chatkonversationen werden akzeptiert

    Als Servicemitarbeiter, der mit einer anfordernden Person über den Servicekanal Apple Messages for Business interagiert, können Sie Folgendes tun:

    • Unterhalten Sie sich mit der anfordernden Person über Textnachrichten oder iMessages.
    • Geben Sie einen Wissensartikel frei, der als Link für die anfordernde Person angezeigt wird.
    • Geben Sie einen Datensatz frei. Zum Beispiel ein Kundenservicefall.
    • Geben Sie beliebige URLs als Links mit einer Foto- oder Videovorschau frei.
    • Teilen Sie Fotos oder Videos.
    • Geben Sie beliebige Dateien als Anhänge frei.
    Hinweis:
    Wenn ein Administrator den Servicekanal Apple Messages for Business für die Übertragung von Chatkonversationen konfiguriert hat, können Sie ein Arbeitselement aus der Chatkonversation Apple Messages for Business in Ihrem Agent Workspace-Posteingang annehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragen Sie Apple Messages for Business Chatkonversationen an Service Desk-Mitarbeiter und Servicekanäle.