Geben Sie eine Fallback-Sprache für gebietsschemaspezifische Sprachen und NLU-Vorhersagen an

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bieten Sie Unterstützung für das Sprachgebietsschema, indem Sie eine Fallback-Sprache für Virtual Agent angeben, die für Themen, Stichwörter und NLU-Vorhersage verwendet werden soll. Zum Beispiel unterstützt die Plattform ServiceNow® kein mexikanisch-spanisches (mx-es), aber sie unterstützt Spanisch (es), das Sie als Fallback-Sprache für eine bessere Benutzer-Experience festlegen können.

    Vorbereitungen

    Das Fallback-Sprach-Plugin muss in der Instanz installiert sein. Nach der Installation ist die Sprache in der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] verfügbar.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie Virtual Agent aus.
    3. Verschieben Sie auf der Karte „Mehrsprachige Unterstützung“ den Umschalter Spracherkennung, um die Funktion zu aktivieren.
    4. Wählen Sie Alle anzeigen aus.
    5. Wählen Sie den Namen einer Sprache aus, um den Datensatz zu öffnen.
    6. Wählen Sie oben auf der Seite Datensatz bearbeiten aus.
    7. Klicken Sie im Feld Fallback auf das Suchsymbol (), und wählen Sie eine verfügbare Sprache aus.
      Sprachtabelleneintrag für mexikanisch-spanisch. Die Zeile „Fallback“ wird hervorgehoben, und Spanisch wird als Fallback-Sprache eingegeben.
    8. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Benutzerdefinierte Gebietsschemata werden in der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] zusammen mit ihrer Fallback-Sprache angezeigt. Der Sprachcode (ID) gibt eine Sprache an, die Virtual Agent erkennen kann. Im folgenden Beispiel verwenden drei Französisch-Gebietsschemata Französisch als Fallback-Sprache. Nur Französisch-Kanadisch bleibt unkonfiguriert.

    Die Sprachentabelle mit konfigurierten benutzerdefinierten Gebietsschemata. Hervorgehobene Einträge für Belgier, Luxemburg und die Schweiz haben Standard-Französisch als Fallback, während für kanadisches Französisch kein Fallback verfügbar ist.