Beheben Sie Probleme mit Themenvorschläge

Untersuchen und beheben Sie unerwartetes Verhalten mit Themenvorschläge, oder finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Weitere Informationen zur Verwendung von Themenvorschlägefinden Sie unter Schnellstart für Themenvorschläge.

Hinweis:

Themenvorschläge versucht, das Modell zu trainieren, wenn Sie neue Themen zu Virtual Agenthinzufügen. Wenn während des Trainings ein Fehler auftritt, wird das Thema weiterhin hinzugefügt, das Modell bleibt jedoch im Entwurfsstatus.

Vorfall	Lösung
Themenvorschläge Seite ist leer	Es wurden keine Analyseberichte konfiguriert. Konfigurieren Sie einen Analysebericht. Sie können auch ITSM Virtual Agent Conversations installieren oder aktivieren, wodurch ThemenvorschlägeStandardkonfigurationen hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Virtual Agent einrichten.
Fehler beim Hinzufügen von Themen zu Virtual Agent	Überprüfen Sie das Fehlerprotokoll auf Details: Navigieren zu Alle > Systemprotokolle > Systemprotokoll > Fehler. Suchen Sie den Eintrag mit dem Wert sn_topic_recommend in der Spalte Quelle. Im Feld Nachricht wird der Fehler angezeigt. Hinweis: Wenn das Modelltraining beim Hinzufügen von Themen fehlschlägt, ignoriert Themenvorschläge diese Fehler und fügt weiterhin Ihre Empfehlungen hinzu. In diesem Fall werden Sie benachrichtigt, dass sich die Modelle im Entwurfsstatus befinden.
Berichte haben Absichtsübereinstimmungen, aber keine vorab erstellten Themenübereinstimmungen	Stellen Sie sicher, dass ITSM Virtual Agent Conversations für die Instanz installiert und aktiviert ist. Wenn die App installiert ist, befasst sich keines der vorab erstellten Themen mit den in Ihren Berichten gefundenen Problemen. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Virtual Agent einrichten.
Analyseberichte sind in Produktionsinstanzen nicht verfügbar	Dies ist das erwartete Verhalten. Analyseberichte und Intent Discovery sind so konzipiert, dass sie nur in einer Instanz vorhanden sind. Hinzugefügte Themen und NLU-Modelle werden in einer „neuen“ Instanz verfügbar gemacht, aber die Themenvorschläge -Berichte werden nicht zwischen Instanzen verschoben.
Der Analysebericht steckt fest und zeigt „Analyse wird ausgeführt“ an.	Überprüfen Sie den Status in der Tabelle „Discovery-Berichtsdefinitionen“: Navigieren zu Alle > sn_nlu_discovery_report_definition.list. Sortieren Sie die Tabelle nach der Spalte Erstellt, und suchen Sie dann den Namen der betroffenen Analysedefinition. Wenn die Spalte Status leer ist, ist die Analyse fehlgeschlagen. Versuchen Sie erneut, sie auszuführen. Sie können auch zu navigieren NLU-Workbench > Intent Discovery , um festzustellen, ob beim Intent Discovery-Prozess ein Fehler aufgetreten ist. Weitere Informationen finden Sie unter Intent Discovery.
Das Hinzufügen neuer Themen dauert länger als erwartet	Versuchen Sie Folgendes: Navigieren zu Alle > sn_topic_recommend_topic_staging.list und zeigen Sie die Spalte Status an, um zu sehen, in welcher Phase sich die Themengenerierung befindet. Das Trainieren von Modellen kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Navigieren zu Alle > Systemprotokolle > Ereignisse , um zu sehen, welches Event zuletzt ausgeführt wurde oder ob sich das Event in der Warteschlange befindet. Wenn der Grund für den Fehler nicht klar ist, navigieren Sie zu Alle > sn_topic_recommend_topic_staging.list und ändern Sie den Wert des Felds Status in Fehler. Sie können dann versuchen, die Empfehlung erneut hinzuzufügen.
Es kann kein Bericht mit weniger als 10.000 oder mehr als 300.000 Datensätzen generiert werden	Themenvorschläge unterstützt derzeit mindestens 10.000 Datensätze und maximal 300.000 Datensätze. Dies geschieht aus Leistungsgründen und um einen statistisch signifikanten Datensatz sicherzustellen.
Modell ist in der App nicht vorausgewählt	Wenn Sie ein Upgrade von Quebec durchführen und die App Themenvorschläge verwenden, müssen Sie ein Modell auswählen. Sobald Sie ein Modell ausgewählt haben, Themenvorschläge behält die Auswahl bei.
Unterstützung für nicht migrierte Modelle	Obwohl empfohlen wird, Modelle in Gruppen zu migrieren, erfordert Themenvorschläge keine Gruppierung von Modellen.
Nicht verknüpfte Themen	Sie müssen nicht alle Empfehlungen verknüpfen. Die Themenverknüpfung ist eine Möglichkeit, eine Empfehlung zu „bestätigen“, wenn Sie ein vorhandenes Thema haben.
Die Registerkarte Themen/Anforderungen, die VA verarbeiten kann wird nicht angezeigt	Die Systemeigenschaft „ glide.ui.escape_all_script“ ist nicht auf „wahr“ festgelegt. Navigieren Sie zu ALLE > sys_properties.list (oder ALLE sys_properties_list.do). Suchen Sie nach glide.ui.escape_all_scriptund wählen Sie es aus. Legen Sie dann den Wert auf Truefest.