Virtual Agent technische Referenz

In diesen Themen erfahren Sie mehr über Skriptmethoden, NLU-Systementitäten und die Tabelle Virtual Agent Interaktionen.

Die folgenden technischen Referenzthemen sind verfügbar.

• Virtual Agent-Interaktionsdatensätze
  Jedes Mal, wenn eine Virtual Agent -Konversation stattfindet, erfasst ein Interaktionsdatensatz die gesamte Konversation in der Tabelle „Interaktionen“ [interaction]. Der Datensatz enthält alle in der Konversation verwendeten Themenelemente sowie Übertragungen an Servicemitarbeiter.
• Virtual Agent Skripts
  Verwenden Sie ServiceNow® Virtual Agent Skriptmethoden und -variablen, um Chat-Skripts zu schreiben, z. B. Antwort-, Auslöser- und Flow-Skripts. Variablen können auch Kontext für Ihre Live-Support-Themen und -Konversationen bereitstellen.
• Geben Sie Datentypen in Virtual Agent Themen ein
  Sie können Eingaben häufig verwendeter Glide-Datentypen Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) in Virtual Agent-Designer definieren, ohne ein Skript zu schreiben. Definieren Sie den Eingabedatentyp im Startknoten eines benutzerdefinierten Steuerelements oder Themenblocks.
• NLU -Systementitäten
  Verwenden Sie global definierte NLU -Entitäten, um Systeminformationen zu identifizieren, die Virtual Agent aus der Konversation extrahieren kann. Sie können Entitäten als „knotenlose“ Eingabevariablen für ein Thema definieren. Diese Variablen können aus NLU Service Provider-Vorhersagen gefüllt oder außerhalb des Umfangs des Themas bereitgestellt werden.
• Virtual Agent URL-Parameter
  Virtual Agent bietet verschiedene Systemparameter, die Administratoren einer Instanz-URL hinzufügen können, um zu steuern, wie Seiteninhalte gerendert werden.
• Latenzfeedback in Virtual Agent
  Die Systemeigenschaft com.glide.cs.message.processing.enabled benachrichtigt anfordernde Personen, wenn das generative KI-MLM (LLM) ihre Anforderung im Webclient [ Virtual Agent und im Bereich Now Assist verarbeitet.