Virtual Agent API-Funktionen, die in Store Release 2.0.x verfügbar sind

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 10 Minuten Lesedauer

    • Virtual Agent API Version 2.0.x bietet Zugriff auf weitere Funktionen, die in Virtual Agent und Mitarbeiterchatverfügbar sind, einschließlich umfangreicher Unterstützung für Steuerungen und Benachrichtigungen.

    Unterstützung für zusätzliche Rich Controls

    Virtual Agent Die API unterstützt jetzt die folgenden Rich Controls.

    Boolesche Steuerungen
    Boolesche Steuerungen geben Antworten als Zeichenfolgen zurück (entweder Yes oder No), um die Lokalisierung zu erleichtern.

    Weitere Informationen zur Themenlokalisierung finden Sie unter Virtual Agent -Konversationen werden lokalisiert.

    Virtual Agent Die API sendet das folgende JSON-Beispiel für ein boolesches Steuerelement:
    {
  "requestId": "asd2423-wrr434-weruyt-1234567",
  "clientSessionId": "",
  "nowSessionId": "",
  "message": {
    "text": "7a36412253a13010ff59ddeeff7b12fb",
    "typed": false,
    "clientMessageId": "ABC-123"
  },
  "userId": "beth.anglin",
  "body": [
    {
      "uiType": "Boolean",
      "group": "DefaultPicker",
      "required": true,
      "nluTextEnabled": false,
      "label": "Sample Response for boolean control",
      "options": [
        {
          "label": "Yes"
        },
        {
          "label": "No"
        }
      ]
    }
  ],
  "score": 1
}
    Benutzerdefinierte Steuerungen
    Themen, die benutzerdefinierte Steuerelemente verwenden, werden jetzt unterstützt. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Steuerungen finden Sie unter Virtual Agent mit benutzerdefinierten Steuerungen anpassen.
    Tabellen-Bot-Antwortsteuerungen
    Themen, die Steuerelemente für Tabellen-Bot-Antworten verwenden, werden jetzt unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Tabellen-Bot-Antwortsteuerung.

    Alle Datensätze werden gleichzeitig von der API Virtual Agent zurückgegeben. Virtual Agent wartet auf eine Antwort vom API-Client, um das nächste Steuerelement zu senden. Verwenden Sie die Eigenschaft paginationBreak, um dem Benutzer Datensätze in Blöcken anzuzeigen. Beispiel: Wenn paginationBreak auf 10 festgelegt ist, werden dem Benutzer 10 Datensätze gleichzeitig angezeigt. Wenn der Client bereit ist, zum nächsten Steuerelement zu wechseln, sollte er DONEsenden.

    Virtual Agent Die API sendet das folgende JSON-Beispiel für ein Tabellen-Bot-Antwortsteuerelement:
    {
  "requestId": "asd2423-wrr434-weruyt-1234567",
  "clientSessionId": "",
  "nowSessionId": "",
  "message": {
    "text": "Yes",
    "typed": false,
    "clientMessageId": "ABC-123"
  },
  "userId": "beth.anglin",
  "body": [
    {
      "uiType": "OutputTable",
      "group": "DefaultOutputTable",
      "label": "Sample Table Rich control",
      "headers": [
        "Number",
        "Short description"
      ],
      "data": [
        [
          "INC0000005",
          "CPU load high for over 10 minutes"
        ],
        [
          "INC0000015",
          "I can't launch my VPN client since the last software update"
        ],
        [
          "INC0000025",
          "Need to add more memory to laptop"
        ],
        [
          "INC0000035",
          "Reset my password"
        ],
        [
          "INC0000055",
          "SAP Sales app is not accessible"
        ],
        [
          "INC0009005",
          "Email server is down."
        ]
      ],
      "paginationBreak": 10,
      "totalSearchResultsCount": 6,
      "navigationBtnLabel": "Click for more"
    }
  ],
  "score": 1
}
    Steuerelemente für HTML-Bot-Antwort
    Themen, die HTML-Bot-Antwortsteuerungen verwenden, werden jetzt unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Steuerelement für HTML-Bot-Antworten.
    Virtual Agent Die API sendet das folgende JSON-Beispiel für ein HTML-Bot-Antwortsteuerelement:
    {
  "requestId": "asd2423-wrr434-weruyt-1234567",
  "clientSessionId": "",
  "nowSessionId": "",
  "message": {
    "text": "Yes",
    "typed": false,
    "clientMessageId": "ABC-123"
  },
  "userId": "beth.anglin",
  "body": [
    {
      "uiType": "OutputHtml",
      "group": "DefaultOutputHtml",
      "style": "inline",
      "height": 100,
      "width": 100,
      "value": "<html> <body> Sample Response for Html control </body> </html> ",
      "imageUrl": null,
      "imageHeight": 0,
      "imageWidth": 0,
      "links": null
    },
    {
      "uiType": "InputText",
      "group": "DefaultText",
      "required": true,
      "nluTextEnabled": false,
      "label": "some text",
      "maskType": "NONE"
    }
  ],
  "score": 1
}
    Bot-Antwortsteuerungen mit mehreren Antworten
    Themen, die Bot-Antwortsteuerungen mit mehreren Antworten verwenden, werden jetzt unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Antwortsteuerung mit mehreren Antworten.
    Virtual Agent Die API sendet das folgende JSON-Beispiel für ein Bot-Antwortsteuerelement mit mehreren Antworten:
    {
  "requestId": "asd2423-wrr434-weruyt-1234567",
  "clientSessionId": "",
  "nowSessionId": "",
  "message": {
    "text": "Done",
    "typed": false,
    "clientMessageId": "ABC-123"
  },
  "userId": "beth.anglin",
  "body": [
    {
      "uiType": "MultiPartOutput",
      "group": "DefaultMultiPartOutput",
      "navigationBtnLabel": "Click for more",
      "content": {
        "uiType": "OutputText",
        "value": "Text response from multiflow control example",
        "maskType": "NONE"
      }
    }
  ],
  "score": 1
}
    Rich-Text-Unterstützung
    Themen, die Rich-Text verwenden, werden jetzt unterstützt. Rich-Text umfasst fetten oder kursiven Text, Hyperlinks, Aufzählungslisten und Emojis.

    Zusätzliche Funktionen von Mitarbeiterchat

    Die Virtual Agent API unterstützt jetzt die folgenden Funktionen bei der Übertragung an Mitarbeiterchat.

    Übergeben Sie Name und Avatar des Service Desk-Mitarbeiters
    Wenn der primäre Bot einen Chat an einen Servicemitarbeiter überträgt, kann Virtual Agent den Namen und den Avatar des Service Desk-Mitarbeiters an den primären Bot senden. Um dies zu aktivieren, aktivieren Sie Namen und Avatare von Service Desk-Mitarbeitern in den Einstellungen für den Mitarbeiterchat.
    Eine Beispiel-Nachrichtennutzlast könnte wie folgt aussehen:
    { 
"requestId":"f42f3550-5b44-4cde-aa52-9b6756b3131c", 
"clientSessionId":"U94CSJLEN", 
"message":{ 
"text":"Live Agent support.", 
"typed":true 
}, 
"userId":"U94CSJLEN", 
"body":[ 
{ 
"uiType":"OutputText", 
"group":"DefaultText", 
"agentInfo":{ 
"sentFromAgent":true, 
"agentName":"Beth Anglin", 
"agentAvatar":"ee4eebf30a0004d963b5c5ac0d734dc4.iix?t=small" 
}, 
"value":"Thank you for contacting support. I am looking into your question now and will be with you shortly." 
} 
], 
"agentChat":true, 
"score":1 
}

    Weitere Informationen finden Sie unter Agent Chat konfigurieren.

    Servicemitarbeiter-Wartezeit
    Bei der Übertragung an einen Servicemitarbeiter kann der primäre Bot die Wartezeit erhalten und dem Benutzer anzeigen. Um dies zu aktivieren, wählen Sie in den Einstellungen für Mitarbeiterchat im Feld Live-Chat-Wartestatus die Option Wartezeit aus. Der Wert spinnerType wird auf wait_timefestgelegt. Wenn der Wartestatus des Live-Chats aufKeinefestgelegt ist, ist der Wert [ spinnerTypenone.
    Die APIVirtual Agent sendet das folgende JSON-Beispiel im Parameter body der Nutzlast.
    {
"uiType":"ActionMsg",
"actionType":"StartSpinner",
"spinnerType":"wait_time",
"message":"Routing you to a live agent...",
"waitTime":"8 Seconds"
}

    Weitere Informationen finden Sie unter Agent Chat konfigurieren.

    Senden Sie den Chatverlauf vom primären Bot an Virtual Agent
    Der primäre Bot kann den Chatverlauf an einen Servicemitarbeiter übergeben, damit dieser den Kontext der Konversation sehen kann.
    Virtual Agent konvertiert den Nachrichtenverlauf in HTML und dann in ein Bild.
    • Das konvertierte Bild wird als erste Nachricht des Chats an den Servicemitarbeiter gesendet.
    • Der primäre Bot sollte den Nachrichtenverlauf in der ersten Anforderung senden. Bei jeder anderen Anforderung nach der ersten Anforderung wird die Nutzlast des Nachrichtenverlaufs ignoriert.
    • Nur Textnachrichten werden unterstützt.
    • Der primäre Bot kann eine beliebige URL als Wert in der Textnachricht übergeben, der Servicemitarbeiter kann sie jedoch nur als Teil des Bildes anzeigen. Der Servicemitarbeiter kann nicht auf den Link klicken.
    Beispiel für Nachrichtennutzlast:
    {​ 
      "value": "Help me with password reset",​ 
      "displayName": "able",​ 
      "type": "text"​ 
      "isBotMessage": false,​ 
    }
    Hinweis:
    Im vorherigen Beispiel wird bei type zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, und der Wert muss text.

    Angereicherte Anforderungen vom primären Bot

    Die Virtual Agent API unterstützt jetzt die folgenden Anforderungen des primären Bots.

    Systemparameter und Kontextvariablen
    Der primäre Bot kann Systemparameter und Kontextvariablen als Eingabe übergeben, und Virtual Agent berücksichtigt diese Parameter. Systemparameter wie liveagent_devicetype, liveagent_requester_session_language, liveagent_topic, topic, live_agent_onlyund liveagent_devicetimezone werden unterstützt. Benutzerdefinierte Kontextvariablen und Kontextvariablen Mitarbeiterchat werden ebenfalls unterstützt.
    Beispiel für Nachrichtennutzlast:
    {​ 
"requestId": "f42f3550-5b44-4cde-aa52-xxxxxxxxxx",​ 
"clientSessionId": "xxxxxxxxxx",​ 
"token": "abcd",​ 
"message": {​ 
    "text": "Test",​ 
    "typed": true​ 
},​ 
"contextVariables": {​ 
       "requester_session_language": "es"​ 
},​ 
"userId": ""abel.tuter",​ 
"emailId": "abel.tuter@example.com"​ 
}​

    Weitere Informationen finden Sie unter Kontextvariablen des Servicemitarbeiter-Chats und Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern von chatbezogenen Informationen.

    Benutzerzeitzone
    Legen Sie die Zeitzone des Benutzers fest, indem Sie sie in der Anforderungsnutzlast übergeben. Einmal festgelegt, wird diese Zeitzoneneinstellung beibehalten, bis sie zurückgesetzt wird.
    Beispiel für Nachrichtennutzlast:
    {​ 

    "requestId": "xxxxxx-xxxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxx",​ 
    "clientSessionId": "xxxxxxxx-xxxx",​ 
    "token": "xxxxx",​ 
    "action" : "SET_USER_TIMEZONE",​ 
    "userId": "able.tuter",​ 
    "emailId": "abel.tuter@example.com",​ 
     "timezone":"Asia/Kolkata"​ 
}
    Berücksichtigen Sie bei der Verwendung dieser Funktionalität Folgendes:
    • Die Konversation muss geöffnet (aktuell) sein, um Datum und Uhrzeit in die Zeitzone des Benutzers zu konvertieren.
    • Der primäre Bot muss Datum und Uhrzeit in einem der folgenden Formate senden:
      • Zeitzonenname. Zum Beispiel Asia/Kolkata oder America/New_York.
      • Datum/Uhrzeit im 24-Stunden-Format. Beispiel: YYYY-MM-DD HH:MM:SS
    • Die Virtual Agent API verwendet die vom primären Bot angegebene Zeitzone, auch wenn sich die festgelegte Zeitzone von dem in der Tabelle [sys_user] gespeicherten Wert unterscheidet.
    • Senden Sie die Aktion SET_TIMEZONE, um die Benutzerzeitzone festzulegen. Wenn der Zeitzonenname nicht gültig ist, wird der Zeitzonenwert standardmäßig auf UTC-Zeit gesetzt. Zum Beispiel 2021-02-16 20:13:13.

    Unterstützung für das Überspringen von Knoten

    Virtual Agent Die API unterstützt das Überspringen eines Knotens, wenn dies im Thema vorgesehen ist. Beispielsweise können Sie in Virtual Agent-Designerein Benutzereingabesteuerelement als überspringbar festlegen Erweitert > Diesen Knoten ausblenden oder überspringen Bereich des Eigenschaftenblatts.

    Abbildung : 1. Bedingung oder Skript, die es dem Benutzer ermöglicht, den Knoten zu überspringen
    In diesem Beispiel ist die Option Skript ausgewählt und definiert, wann der Benutzer den Knoten überspringen kann.

    Weitere Informationen zum Definieren eines Knotens als überspringbar finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben.

    Wenn ein Knoten als überspringbar markiert ist, zeigt der Bot diese Option dem Benutzer an. Wenn der Benutzer dies überspringt, sollte der primäre Bot den Befehl zum Überspringen übergeben, wie im folgenden Beispiel dargestellt. 
    {
"requestId": "f42f3550-5b44-4cde-aa52-9b6756b3131c",
"clientSessionId": "835607",
"token": "snow",
"message": {
"text": "_skip_",
"typed": false
},
"emailId": "beth.anglin@example.com",
"userId": "beth.anglin"
}

    Unterstützung für synchronen Handshake

    Hinweis:
    Diese Anforderungen gelten für Version 2.0.x der Virtual Agent -API. Um eine bessere synchrone Handshake-Funktionalität zu erhalten, aktualisieren Sie auf Version 3.0.x, die die Übertragung von Servicemitarbeitern und andere Erweiterungen unterstützt. Details finden Sie unter Verbesserungen des synchronen Handshake.
    Wenn diese Option aktiviert ist, übermittelt Virtual Agent Antworten synchron an den primären Bot. Wenn Sie die Kommunikation mit Virtual Agent im synchronen Modus aktivieren möchten, müssen Sie die folgenden Funktionen manuell deaktivieren, damit der Handshake funktioniert:
    • Mitarbeiterchat
    • Benachrichtigungen
    • Eingabeindikatoren
    Hinweis:
    Themen, die die folgenden Funktionen verwenden, werden im synchronen Modus nicht unterstützt: Datei-Upload, Aktionsdienstprogrammund Themenblock Pause.
    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um diese Funktionen zu deaktivieren und die synchrone Unterstützung zu aktivieren:
    1. Bot-zu-Bot-Kanal aus Mitarbeiterchatausschließen.
      1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_properties.list in den Filter ein.
      2. Wählen Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.exclude.liveagent.support aus, um sie zu öffnen.
      3. Fügen Sie Bot To Bot zum Feld Wert hinzu.
        Abbildung : 2. Schließen Sie den Bot-zu-Bot-Kanal aus aus Mitarbeiterchat
        Das Feld „Wert“ für die Systemeigenschaft enthält „Alexa,Google Assistant,Bot zu Bot“. Diese Kanäle sind von der Unterstützung von Mitarbeiterchatausgeschlossen.
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    2. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_cs_channel.list in den Navigationsfilter ein.
    3. Wählen Sie den Bot-zu-Bot-Datensatz aus.
    4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Benachrichtigungen aktivieren, um sie zu deaktivieren.
    5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Eingabeindikator unterstützen, um ihn zu deaktivieren.
    6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Synchron.
      Abbildung : 3. Bot-zu-Bot-Kanal mit aktivierter synchroner Unterstützung
      Die Bot-zu-Bot-Kanalkonfiguration für den synchronen Modus zeigt die Indikatorfelder Benachrichtigungen aktivieren und Typisierung unterstützen als deaktiviert an. Das Kontrollkästchen Synchron ist aktiviert.
      Hinweis:
      Wenn das Feld Synchron nicht sichtbar ist, können Sie das Formularlayout so konfigurieren, dass es angezeigt wird.
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Unterstützung für Benachrichtigungen

    Verwenden Sie die API Virtual Agent, um die folgenden Arten von Benachrichtigungen im Bot-zu-Bot-Kanal zu senden, wenn dieser im asynchronen Modus aktiviert ist:
    • Einfach: Nur-Text-Benachrichtigungen. Einfache Benachrichtigungen werden zugestellt, sobald sie eintreffen.
    • Bildkarte: Ein Bild, das auf den Server hochgeladen oder mit einer URL angegeben wird.
    • Datensatzkarte: Angegebene Spalten aus einem Datensatz in einer Tabelle.
    • Umsetzbar: Bietet dem Benutzer die Möglichkeit, bestimmte Aktionen auszuführen. Umsetzbare Benachrichtigungen werden in die Warteschlange gestellt. Der Benutzer kann sie bei Bedarf abrufen, indem er den Befehl Show Notification sendet.

    Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent Benachrichtigungen konfigurieren.

    Virtual Agent Die API sendet das folgende JSON-Beispiel für eine einfache Benachrichtigung:
    {
  "requestId": "asd2423-wrr434-weruyt-1234567",
  "clientSessionId": "",
  "nowSessionId": "",
  "message": {
    "text": "Done",
    "typed": false,
    "clientMessageId": "ABC-123"
  },
  "userId": "beth.anglin",
  "body": [
    {
      "uiType": "OutputCard",
      "group": "DefaultOutputCard",
      "templateName": "Notification",
      "data": "{\"sys_id\":null,\"recordDisplayValue\":null,\"messageHeading\":\"[Heading]A notification has arrived. You can continue the conversation after viewing the notification.\",\"imageUrl\":null,\"tableLabel\":null,\"enableLink\":false,\"message\":\"[message]A notification has arrived. You can continue the conversation after viewing the notification.\",\"fields\":[],\"table_name\":null,\"url\":\"http://192.168.1.9:8080/null.do?sys_id=null\"}"
    }
  ],
  "completed": true,
  "score": 1
}
    Virtual Agent Die API sendet das folgende JSON-Beispiel für eine Bildkartenbenachrichtigung:
    {
  "requestId": "asd2423-wrr434-weruyt-1234567",
  "clientSessionId": "",
  "nowSessionId": "",
  "message": {
    "text": "Done",
    "typed": false,
    "clientMessageId": "ABC-123"
  },
  "userId": "beth.anglin",
  "body": [
    {
      "uiType": "OutputCard",
      "group": "DefaultOutputCard",
      "templateName": "Notification",
      "data": "{\"sys_id\":null,\"recordDisplayValue\":null,\"messageHeading\":\"[Heading]A notification has arrived. You can continue the conversation after viewing the notification.\",\"imageUrl\":\"http://xxxxxx.service-now.com/2b2d0d2653a13010ff59ddeeff7b120d.iix\",\"tableLabel\":null,\"enableLink\":false,\"message\":\"[message]A notification has arrived. You can continue the conversation after viewing the notification.\",\"fields\":[],\"table_name\":null,\"url\":\"http://192.168.1.9:8080/null.do?sys_id=null\"}"
    }
  ],
  "completed": true,
  "score": 1
}
    Virtual Agent Die API sendet das folgende JSON-Beispiel für eine Datensatzkarten-Benachrichtigung:
    {
  "requestId": "asd2423-wrr434-weruyt-1234567",
  "clientSessionId": "",
  "nowSessionId": "",
  "message": {
    "text": "Done",
    "typed": false,
    "clientMessageId": "ABC-123"
  },
  "userId": "beth.anglin",
  "body": [
    {
      "uiType": "OutputCard",
      "group": "DefaultOutputCard",
      "templateName": "Notification",
      "data": "{\"sys_id\":\"552c48888c033300964f4932b03eb092\",\"recordDisplayValue\":\"INC0010112\",\"messageHeading\":\"[Heading]A notification has arrived. You can continue the conversation after viewing the notification.\",\"imageUrl\":null,\"tableLabel\":\"Incident\",\"enableLink\":true,\"message\":\"[message]A notification has arrived. You can continue the conversation after viewing the notification.\",\"fields\":[{\"fieldLabel\":\"Number\",\"fieldValue\":\"INC0010112\"},{\"fieldLabel\":\"Short description\",\"fieldValue\":\"Assessment : ATF Assessor\"}],\"table_name\":\"incident\",\"url\":\"http://192.168.1.9:8080/incident.do?sys_id=552c48888c033300964f4932b03eb092\"}"
    }
  ],
  "completed": true,
  "score": 1
}
    Benachrichtigungen für den Bot-zu-Bot-Kanal sind standardmäßig deaktiviert. Um sie zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_cs_channel.list in den Navigationsfilter ein.
    2. Öffnen Sie den Bot-zu-Bot-Datensatz.

      Wenn Sie dazu aufgefordert werden, aktivieren Sie die Bearbeitung des Datensatzes.

    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benachrichtigungen aktivieren.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Administratoren können die Anzahl der Empfänger pro Benachrichtigung begrenzen, indem sie die Eigenschaft com.glide.cs.per_notification_user_limit ändern. Der Standardwert ist 1000.

    Themenwechsel anhand des Themennamens

    Sie können nicht nur die Themen-ID oder Themenabsichts-ID verwenden, um zu Themen zu wechseln, sondern auch den Namen des Themas oder der Themenabsicht. Es wird empfohlen, nur die Themen-ID oder den Themennamen zu senden. Wenn entweder falsch ist oder sich der Bot bereits im angegebenen Thema befindet, sendet Virtual Agent derzeit keine Antwort. Die Verwendung hängt wie folgt vom verwendeten Modus ab:
    • NLU-Themenerkennung: Verwenden Sie den Absichtsnamen oder die ID des Themas.
    • Stichwort-Themenerkennung: Verwenden Sie den Themennamen oder die ID.

    Der primäre Bot kann die Aktion SWITCH zusammen mit dem Themennamen senden, um direkt zu einem bestimmten Thema zu wechseln.

    Beispiel für Nachrichtennutzlast:
    {​ 
   "requestId": "xxxx-xxxx-xxxx-xxxx",
   "clientSessionId": "xxx-xxx-xxx-xxx",
   "action":"SWITCH",
   "topic":{
​      "name": "Topic Name"​
   },​
   "userId": "beth"​  
}

    Unterstützung für Eingabeindikator

    Sie können Eingabeindikatoren für Benutzer und Servicemitarbeiter aktivieren. Derzeit werden Eingabeindikatoren wie folgt angezeigt:
    • Wird dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, wenn der Benutzer tippt
    • Wird dem Benutzer angezeigt, wenn der Bot eine Antwort vorbereitet
    Wenn der Typisierungsindikator aktiviert ist, sendet die Virtual Agent API die Aktionen „ StartTypingIndicator“ und „EndTypingIndicator“in der Antwortnutzlast. Beispiel:
    {​ 
        "uiType":"ActionMsg",​ 
        "actionType":"StartTypingIndicator"​ 
} ​
    Um den Benutzereingabeindikator an einen Servicemitarbeiter zu senden, muss der Client die Aktion TYPINGsenden. Wenn der Benutzer mit der Eingabe fertig ist, sollte der Client die AktionVIEWINGsenden.​ Beispiel:
    {​ 
    "requestId": "xxxxxx-xxxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxx",​ 
    "clientSessionId": "xxxxxxxx-xxxx",​ 
    "action": "TYPING/VIEWING",​ 
    "userId": "able.tuter",​ 
    "emailId": "abel.tuter@example.com",​ 
    "timezone":"Asia/Kolkata"​ 
}​
    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Eingabeindikatoren zu aktivieren.
    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_cs_channel.list in den Navigationsfilter ein.
    2. Wählen Sie den Bot-zu-Bot-Datensatz aus.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Support-Typisierungsindikator.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.