Abwehrdienstprogramm
Verwenden Sie das Abwehrdienstprogramm in Virtual Agent, um Probleme nachzuverfolgen, bei deren Lösung Virtual Agent geholfen hat oder die tatsächlich für einen Benutzer gelöst wurden.
Eigenschaften des Abwehrdienstprogramms
Geben Sie die Flow-Aktionseigenschaften für den Knoten an, den Sie erstellen möchten.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Knotenname | Name des Abwehrknotens. |
| Eingabezuordnung | |
| Abwehrkonfiguration | Wählen Sie aus einer Liste vordefinierter Abwendungskonfigurationen aus. Weitere Informationen finden Sie unter Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen. |
| Abwendungsmuster | Wählen Sie aus einer Liste vordefinierter Abwendungsmuster aus. Stellen Sie sicher, dass Ihre Auswahl an eine vordefinierte Abwendung gebunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen. |
| Aktivitätstabelle | Name der Tabelle, in der die Abwendungsaktivität auftritt. Fügen Sie Incident- oder Aufgabentabellen hinzu, die sich auf die Abwendung beziehen. |
| Aktivitäts-IDs | Liste der durch Kommas getrennten Aktivitäts-IDs. Fügen Sie KI-Suche Ergebnisse oder zugehörige Aufgaben im Abwehrvorkommen hinzu. |
| Erweitert | |
| Diesen Knoten ausblenden | |
| Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn | Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden. |