Benutzereingabesteuerung für Dateiauswahl

Verwenden Sie das Benutzereingabesteuerelement Dateiauswahl in einem Virtual Agent -Thema, um einen Benutzer aufzufordern, ein Bild oder einen beliebigen Dateityp hochzuladen. Nachdem der Benutzer eine Bilddatei hochgeladen hat, wird das Bild sofort im Virtual Agent -Client angezeigt.

Eigenschaften des Benutzereingabesteuerelements für die Dateiauswahl

Alle Dateitypen werden von der Dateiauswahl unterstützt, mit Ausnahme des SVG-Formats für Bilddateien. Bilder können zwar hochauflösend sein, aber die im Virtual Agent-Client angezeigten Bilder werden basierend auf dem Seitenverhältnis skaliert. Die Bilder werden so skaliert, dass sie in das Chatfenster passen.

In Microsoft Teamskann eine Datei über das Büroklammersymbol (Anhang) oder per Drag-and-Drop hochgeladen werden. Das Kopieren und Einfügen funktioniert nur für Bilddateien. Benutzer können Anhänge in Microsoft Teams über die Benutzereingabesteuerung der Dateiauswahl Virtual Agent und durch Senden von Anhängen während des Chats mit einem Service Desk-Mitarbeiter freigeben. Mehrere Anhänge werden sowohl für Servicemitarbeiter- als auch für Dateiauswahlszenarien unterstützt.

Erfahren Sie, was das Szenario der Servicemitarbeiter-Auswahl unterstützt und was nicht:

• Unterstützt mehrere Dateien.
• Das SVG-Format für Bilddateien wird nicht unterstützt.
• Unterstützt eine Kombination aus Text, Dateien und Emojis. Aufträge können jedoch unterschiedlich angezeigt werden, je nachdem, wie ein Benutzer diese Elemente sendet und wie ein Service Desk-Mitarbeiter diese Elemente anzeigt.
• Formatierter Text wird nicht unterstützt.

Wenn eine Datei hochgeladen wird, können Sie für das Szenario „Servicemitarbeiter-Auswahl“ keinen Text hochladen oder eingeben. Die hochgeladenen Dateien durchlaufen einen Virenscan und eine Validierung.

Erfahren Sie, was die Dateiauswahlsteuerung unterstützt und was nicht:

• Unterstützt mehrere Dateien.
• Das SVG-Format für Bilddateien wird nicht unterstützt.

Wenn eine Datei hochgeladen wird, können Sie keinen Text für die Dateiauswahlsteuerung hochladen oder eingeben. Die hochgeladenen Dateien durchlaufen einen Virenscan und eine Validierung.

In der folgenden Tabelle sind die Details zu den Eigenschaften der Dateiauswahl aufgeführt.

Tabelle : 1. Eigenschaften der Dateiauswahl

Eigenschaft	Beschreibung
Knotenname	Name, der den Dateiauswahl-Benutzereingabe-Steuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
Variablenname	Name der Variablen, die die Benutzerantwort für diese Eingabeaufforderung speichert. Der Variablenname wird automatisch aus der Eigenschaft Node name erstellt.
Aufforderung	Aufforderung oder Frage, in der der Benutzer aufgefordert wird, das Element hochzuladen. Die Eingabeaufforderung kann eine Textzeichenfolge sein, die Variablen enthält, oder ein Skript, das Text zurückgibt.
Dem Anwender das Hochladen gestatten	Typ der hochzuladenden Datei. Alle Dateitypen werden unterstützt, mit Ausnahme des SVG-Formats für Bilddateien.
Erweitert
Bestätigungsnachrichten
Bestätigung des Eingabeabschlusses	Bot-Antwort, die dem Benutzer angezeigt wird, wenn die Knoteninteraktion abgeschlossen ist. Die Nachricht kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript sein, das Text zurückgibt. Wenn Sie beispielsweise Dot-Walking verwenden: Danke, (Eingabevariablen > Benutzername)! Oder wenn Sie ein Skript verwenden, könnte die Bestätigung wie folgt lauten: Danke, {{vaInputs.username}}!
Standardwertbestätigung	Nachricht, die den Benutzer auffordert, zu überprüfen, ob der Wert im Feld „ Standardwert “ korrekt ist. Diese Nachricht wird anstelle eines Werts im Feld Eingabeaufforderung verwendet. Er kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript enthalten, das Text zurückgibt. Wenn Sie beispielsweise Dot-Walking verwenden: Sind Sie (Eingabevariablen > Benutzername)? Oder wenn Sie ein Skript verwenden, lautet die Bestätigungsmeldung möglicherweise: Sind Sie {{vaScripts.lastUsername}}?.
Diesen Knoten ausblenden oder überspringen
Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn	Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.
Zulassen, dass Benutzer diesen Knoten überspringen, wenn	Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung dafür angibt, dass Benutzer diesen Knoten in der Konversation überspringen können.

Verwenden des Dateiauswahl-Steuerelements in verschiedenen Client-Schnittstellen

Der Prozess zur Auswahl eines Bildes unterscheidet sich je nach Art der Virtual Agent-Client-Benutzerschnittstelle. Verwenden Sie die folgenden Schritte, um ein Bild in der Client-Benutzerschnittstelle Ihrer Wahl auszuwählen.

In der folgenden Tabelle sind Details zum Dateiauswahl-Steuerelement in verschiedenen Client-Schnittstellen aufgeführt.

Tabelle : 2. Steuerung der Dateiauswahl in verschiedenen Client-Schnittstellen

Plattform	Schritte zum Auswählen eines Bilds oder einer Datei
Web-Benutzerschnittstelle	Wählen Sie Klicken Sie hier, um ein Bild hochzuladen. oder Klicken Sie hier, um eine Datei hochzuladen. Wählen Sie eine Datei auf Ihrem lokalen Computer aus. Alle Dateitypen werden unterstützt.
Slack	Klicken Sie auf das grüne + -Symbol. Wählen Sie Ihren Computer aus. Wählen Sie eine Bilddatei von Ihrem lokalen Computer aus. Alle Dateitypen werden unterstützt.
Microsoft Teams	Kopieren Sie eine Bilddatei auf Ihrem lokalen Computer. Fügen Sie die Bilddatei in das Texteingabefeld in Microsoft Teamsein.
Workplace	Klicken Sie auf das Arbeitsplatzbild-Symbol . Wählen Sie eine Bilddatei von Ihrem lokalen Computer aus. Alle Dateitypen werden unterstützt.
ServiceNow Mobile	Tippen Sie auf Bild hochladen. Wählen Sie eine Bilddatei aus der Fotobibliothek auf Ihrem Mobilgerät aus. Hinweis: Die Schaltfläche Datei hochladen ist nur verfügbar, wenn Sie die Dateiauswahl-Eigenschaft Alle Dateitypen aktivieren.

Beispiel für ein Benutzereingabesteuerelement für die Dateiauswahl

Hinweis:

Virtual Agent-Designer -Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.

Eigenschaften der Dateiauswahl	Eingabeaufforderung für Dateiauswahl
Abbildung : 1. Die Benutzereingabe für Dateiauswahl steuert die grundlegenden Eigenschaften	Abbildung : 2. Eingabeaufforderung für Web-UI-Dateiauswahl (Bild)
	Abbildung : 3. ServiceNow Mobile Eingabeaufforderung für Dateiauswahl

Kanalunterstützung

In der folgenden Tabelle sind die Details zur Kanalunterstützung für das Steuerelement der Dateiauswahl-Benutzereingabe aufgeführt.

Tabelle : 3. Kanalunterstützung für die Dateiauswahl-Benutzereingabesteuerung

Kanal	Support	Einschränkungen
Web-Benutzerschnittstelle	Unterstützt	Keine
Mobile Anwenderoberfläche	Unterstützt	Aufforderung, mit der Benutzer um Erlaubnis für den Zugriff auf eine Kamera oder ein Dateisystem durch die App gebeten werden, wenn der Benutzer die Berechtigung noch nicht erteilt hat.
Now Assist-Bereich	Unterstützt	Keine
Microsoft Teams	Unterstützt	Keine
Slack	Unterstützt	Keine
Workplace	Unterstützt	Keine
Facebook Messenger	Unterstützt	Unterstützte Dateitypen sind JPG, PNG, BMP und MP4. Die Dateien haben eine maximale Größe, die auf dem Dateityp basiert: Für Images beträgt die maximale Größe 10 MB. Für Videos beträgt die maximale Größe 200 MB.
SMS Twilio	Teilweise Unterstützung	Nur Bilddateien
LINE	Unterstützt	Unterstützte Dateitypen sind JPG, PNG, BMP und MP4. Die Dateien haben eine maximale Größe, die auf dem Dateityp basiert: Für Images beträgt die maximale Größe 10 MB. Für Videos beträgt die maximale Größe 200 MB.
WhatsApp	Unterstützt	Keine
Apple Messages for Business	Unterstützt	Keine
Alexa (Sprache)	Nicht unterstützt	Nicht zutreffend