Positionsbestimmung in verwenden Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Themenautoren können einen vorgefertigten Themenblock mit der Bezeichnung „Geografischer Standort“ in Konversationen mit Benutzern einbeziehen. Der Themenblock „Geografischer Standort“ ruft die Breiten- und Längenkoordinaten des Standorts des Benutzers ab.

    Themenautoren können diesen Themenblock zu größeren Konversations-Flows hinzufügen. Mit der Erlaubnis des Benutzers ruft der Themenblock die Standortkoordinaten des Breiten- und Längengrads des Benutzers ab. Wenn Sie diese Koordinaten kennen, können Themenautoren schneller und effizienter auf Kundenanforderungen oder Probleme reagieren.

    Beispielsweise müssen Sie möglicherweise einen Techniker an einen Kundenstandort senden, um einen Incident zu beheben. Um dem Kunden schnell antworten zu können, müssen Sie wissen, welche Techniker sich in der Nähe befinden, damit Sie den entsprechenden Techniker für den Standort des Kunden entsenden können.

    Allgemeine Informationen zur Verwendung der Positionsbestimmung auf der Plattform ServiceNow finden Sie unter Positionsbestimmung.

    Geben Sie Standortdetails frei

    Wenn ein Benutzer, z. B. ein Außendiensttechniker, den Themenblock „Geografischer Standort“ in einer Konversation zum ersten Mal verwendet, wird er gefragt, ob er Details zu seinem Standort mitteilen möchte.

    Der Chatbot fragt: „Möchten Sie Ihren Standort freigeben?“ Auswahlmöglichkeiten sind Nein und Ja.

    Tabelle : 1. Flow des Themenblocks „Geografischer Standort“.
    Benutzerauswahl Antwort des Themenblocks
    Ja Der Themenblock sendet die Breiten- und Längengradkoordinaten des Benutzers vom Server an das Gerät des Benutzers.
    Wenn Benutzer der Instanz ServiceNow erlauben möchten, auf ihren Standort zuzugreifen, sehen sie möglicherweise betriebssystem- oder browserspezifische Eingabeaufforderungen. Beispiele für solche Eingabeaufforderungen:
    • Zulassen (immer)
    • Zulassen (nur einmal)
    • Blockieren (nicht zulassen)

    Abhängig von der Antwort des Benutzers wird diese Eingabeaufforderung mehrmals oder gar nicht angezeigt.
    Nein Der Themenblock ruft keine Benutzerkoordinaten ab und zeigt eine relevante Fehlermeldung an, die der Themenautor lösen muss. Der Fehler wird als Ausgabeparameter protokolliert. Weitere Informationen finden Sie unter Themenblockparameterfür den geografischen Standort.

    Ändern Sie den Themenblock „Geografischer Standort“.

    Wenn Sie Themenautor oder Administrator sind, können Sie den Themenblock-Flow des geografischen Standorts nach Bedarf ändern. Duplizieren Sie einfach den Themenblock, und benennen Sie ihn um. Sie können sie dann nach Bedarf in dem größeren Konversations-Flow verwenden, den Sie entwerfen.

    Auf dem Eigenschaftenblatt des Themenblocks „Geografischer Standort“ können Themenautoren die Eingabe- und Ausgabezuordnungen angeben. Sie können die Eingabeaufforderung auch mithilfe von Datenpillen oder Skripts anpassen. Sie können beispielsweise eine Erklärung oder einen Grund für die Frage hinzufügen. Weitere Informationen zur Verwendung von Datenpillen und Skripts finden Sie unter Virtual Agent-Designer Steuerungen.
    Abbildung : 1. Eingabeaufforderung zur Standortfreigabe in den Eigenschaften des Themenblocks „Geolokalisierung“.
    Der Wert der permissionPrompt-Zeichenfolge lautet „Möchten Sie Ihren Standort freigeben?“

    Verwenden Sie die Eingabezuordnungen, um anzupassen, wie Virtual Agent Benutzer um Erlaubnis bittet, ihren Standort freizugeben. Die Antwort wird an den Themenblock übergeben.

    Verwenden Sie die Ausgabezuordnungen, um die Variablen anzugeben, die vom Themenblock in der Konversation zurückgegeben werden.
    Abbildung : 2. Ausgabezuordnungseigenschaften im Themenblock „Geografischer Standort“.
    Zu den Ausgabezuordnungsparametern für den geografischen Standort gehören Breitengrad, Längengrad, Fehlermeldung, Fehlertyp und Status.

    Alle Variablen sind standardmäßig ausgewählt. Behalten Sie die Standardauswahl bei, oder wählen Sie die Variablen aus, die vom Themenblock zurückgegeben werden sollen. Sie sollten mindestens die Breiten- und Längengradkoordinaten auswählen. Fehlermeldungen, Fehlertyp und Statusdetails können jedoch bei der Lösung von Problemen hilfreich sein. Die von Ihnen ausgewählten Ausgabezuordnungen werden als Variablen auf dem Server gespeichert.

    Abbildung : 3. Ergebnisse des Themenblocks „Geografischer Standort“.
    Die Ergebnisse des Themenblocks „Geografischer Standort“ lauten: „Das habe ich zurückbekommen“, gefolgt vom Breiten- und Längengrad, dem Status „OK“ und keinem Fehler.

    Weitere Informationen zu den Eigenschaften des Themenblocks „Geografischer Standort“ finden Sie unter Parameterdes Themenblocks „Geografischer Standort“.