Ändern Sie die Begrüßungsnachrichten Virtual Agent im Thema „Begrüßungssetup“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Begrüßungs-Setup-Thema Virtual Agent enthält Standardbegrüßungen für Ihre Konversationen. Sie können die Standardnachrichten in dieser Begrüßung ändern. Fügen Sie Systemeigenschaften hinzu, die die Standard-Willkommensnachricht und die oberste Auswahlnachricht ändern, in der der Benutzer zur Eingabe eines Problems oder einer Anforderung aufgefordert wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ab Release [ Orlando werden die Eigenschaften com.glide.cs.general.welcome_message und com.glide.cs.general.top_selection_message nicht mehr automatisch mit Virtual Agentinstalliert. Diese Eigenschaften definieren die Begrüßungsnachrichten, die im Thema „Begrüßungssetup“ verwendet werden.
    Im Release Orlando wurde das standardmäßige Setup-Thema für Begrüßungen aktualisiert. Wenn Sie ein Upgrade vom Release New York durchgeführt haben, werden diese Eigenschaften beibehalten, sodass Sie das ursprüngliche Setup-Thema für die Begrüßung weiterhin verwenden können. Wenn Sie das aktualisierte Setup-Thema für die Begrüßung verwenden möchten, löschen Sie die Systemeigenschaften com.glide.cs.general.welcome_message und com.glide.cs.general.top_selection_message, die die ursprünglichen Begrüßungsnachrichten enthalten.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaften sind im Basissystem nicht vorhanden, aber wenn Sie sie erstellen, können Sie diese Nachrichten überschreiben. Die benutzerdefinierten Nachrichten, die Sie erstellen, werden nur bei NLU/Stichwortthemen angezeigt.

    Für neue Kunden ist das aktualisierte Setup-Thema für die Begrüßung (siehe folgendes Beispiel) der Standard. Wenn Sie den Standardnachrichtentext im Setup-Thema „Begrüßung“ ändern möchten, fügen Sie diese Systemeigenschaften der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] hinzu:

    • com.glide.cs.general.welcome_message: Ändern Sie die Standard-Willkommensnachricht
    • com.glide.cs.general.top_selection_message: Ändern Sie die oberste Auswahlnachricht, die nach der Begrüßungsnachricht angezeigt wird
    Abbildung : 1. Standardnachrichten im Setup-Thema „Begrüßung“ (ab Release Orlando )
    Setup-Thema für Begrüßungen, in dem die verschiedenen Standardbegrüßungen für Ihre Konversationen angezeigt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie dann sys_properties.list in den Filter ein.
    2. Wählen Sie Neu, um die Eigenschaft com.glide.cs.general.welcome_message hinzuzufügen.
      1. Füllen Sie im Formular die folgenden Felder aus.
        Feld Wert
        Name Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein: com.glide.cs.general.welcome_message
        Beschreibung Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Willkommensnachricht
        Typ Wählen Sie Zeichenfolge aus.
        Wert

        Geben Sie den Begrüßungstext ein. Beispiel: Wie kann ich Ihnen helfen?
      2. Wählen Sie Absenden.
    3. Wählen Sie in der Tabelle „Systemeigenschaften“ die Option Neu aus, um die Eigenschaft com.glide.cs.general.top_selection_message hinzuzufügen.
      1. Füllen Sie im Formular die folgenden Felder aus.
        Feld Wert
        Name Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein: com.glide.cs.general.top_selection_message
        Beschreibung Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Erste Auswahlnachricht
        Typ Wählen Sie Zeichenfolge aus.
        Wert

        Geben Sie den Text ein, der die nächste Auswahlaktion angibt, die der Benutzer ausführen kann, nachdem ihm die Willkommensnachricht angezeigt wurde. Beispiel: Sie können Ihre Anforderung unten eingeben oder die Schaltfläche verwenden, um alles anzuzeigen, wobei ich helfen kann.
      2. Wählen Sie Absenden.