Standardticketseite für Upgrade-Kunden aktivieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie ein Upgrade für Ihre Instanz durchgeführt haben, leiten Sie die Ticketseite im Serviceportal zur Seite „standard_ticket“ um und zeigen Sie Anforderungen auf der Standardticketseite an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder sp_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für Neukunden ist die Standardticketseite standardmäßig aktiviert. Als Upgrade-Kunde müssen Sie sie aktivieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Weiterleitungen.
    2. Suchen Sie nach Karten zur Weiterleitung von Customer Service Management-Tickets.
    3. Legen Sie den Wert in der Spalte Aktiv auf true fest.
    4. Klicken Sie auf den Namen der Karte zur Seitenweiterleitung.
    5. Klicken Sie hier, um den Datensatz zu bearbeiten.
    6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren.