Produktmodelle erstellen

Erstellen Sie einen Datensatz für eine Art von Produkt, das Ihr Unternehmen verkauft und unterstützt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: model_manager

Stellen Sie sicher, dass das „Model Management“-Plugin (com.snc.model) installiert ist.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Produktmodell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Produkts. Erstellen Sie hierarchische Produktmodelle, die den Satz von Produkten darstellen, die Ihr Unternehmen seinen Kunden anbietet, und definieren Sie Beziehungen zwischen verschiedenen Produktmodellen. Definieren Sie, ob ein Produkt als Asset, CI oder beides nachverfolgt wird, und identifizieren oder erstellen Sie die CI- und Asset-Klasse, die die Konfigurationsinformationen für Produktmodelle erfasst.

Produktmodelle bieten Kundenservice-Mitarbeitern und Kunden ein gemeinsames Verständnis der Produkte, die von einem bestimmten Kunden verwendet werden. Kunden können die Produkte anzeigen, die im Customer Service Portal erworben wurden, und können Fälle für alle Probleme öffnen, mit denen sie konfrontiert werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Produkte > Produktmodelle.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Wählen Sie den Typ des zu erstellenden Produktmodells aus:
   • Applikationsmodell
   • Verbrauchsgüter Modell
   • Vertragsmodell
   • Einrichtung
   • Hardware
   • Service
   • Software
4. Füllen Sie die Felder für das ausgewählte Produktmodell entsprechend aus.
   Feldbeschreibungen finden Sie unter Modellformularfelder.
5. Klicken Sie auf Absenden.
   Hinweis:

   In der zugehörigen Liste Verkauftes Produkt können Sie alle Accounts und Verbraucher sehen, an die das Produktmodell verkauft wurde.