Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management konfigurieren

Konfigurieren Sie verschiedene Aspekte von Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management, um die Rückruffunktion basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation zu aktivieren.

Durch die Installation und Konfiguration von Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management können Ihre Kunden einen Rückruf aus verschiedenen Kanälen wie Virtual Agent, dem Kundenservice -Portal und Engagement Messengeranfordern.

Der Konfigurationsprozess besteht aus den Konfigurationsaufgaben, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.

Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben

Aufgabe	Beschreibung
Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management installieren	Installieren Sie die Anwendung Omni-Channel-Rückruf (sn_callback).
Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management	Konfigurieren Sie die verschiedenen Aspekte des Rückrufs, z. B. maximale Wiederholungsversuche und Ablaufzeit.
Veröffentlichen Sie die Virtual Agent-Themen für den Rückruf	Veröffentlichen Sie die Rückruf-Themen des Virtual Agent, um Kunden auf Virtual Agent-Clients die Rückrufoption anzuzeigen.
Konfigurationsformular für die Rückruffunktion	Konfigurieren Sie die Rückruffunktion in Engagement Messenger.