In Engagement Messenger unterstützte Funktions-Kontextparameter

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Funktionen für die kontextbezogene Startfunktionalität können Sie den Standardstartbildschirm in Engagement Messenger festlegen.

    Tabelle : 1. Eingebetteter Code und Parameter für einen Funktions-Kontext
    Funktion Eingebetteter Code Beschreibung der Funktions-Parameter
    CHAT 
    { 
	feature: "CHAT", 
	params: { 
		"topic_id": "<sys_id>",
		"language": "<language_name>",
		”sysparm_<param_name>": "<param_value>" 
	} 
}
    <sys_id>
    Identifiziert das Virtual Agent-Thema, das in den Chat aufgenommen werden soll.
    <language_name>
    Standardsprache für den Chat. Geben Sie beispielsweise für Französisch frein.
    <param_name>:<param_value>
    Alle zusätzlichen Parameter, die an das Virtual Agent-Thema übergeben werden sollen. Der Name des Parameters muss mit sysparm beginnen. Beispiel: sys_param_product_name.
    WORK_ORDER 
    { 
	feature: "WORK_ORDER", 
	params: { 
		"table": "wm_order",
		"sys_id": "<sys_id>"
		}
}
    <sys_id>
    Systembezeichner (sys_id) eines Arbeitsauftrags.
    CASE 
    { 
	feature: "CASE", 
	params: { 
		"table": "sn_customerservice_case",
		"sys_id": "<sys_id>"
		
	} 
}
    <sys_id>
    Systembezeichner (sys_id) eines Falls.
    NEW_CASE 
    { 
	feature: "NEW_CASE", 
	params: { 
		} 
}
    		 Keine
    CASE_LIST 
    { 
	feature: "CASE_LIST", 
	params: { 
		} 
}
    		 Keine
    VIEW_ARTICLE 
    { 
	feature: "VIEW_ARTICLE", 
	params: { 
		"sys_kb_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    Systembezeichner (sys_id) eines Wissensartikels.
    SEARCH 
    { 
	feature: "SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    Begriff, nach dem in einer Suchergebnisabfrage gesucht wird.
    CASE_SEARCH 
    { 
	feature: "CASE_SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    Begriff, nach dem in einer Fallergebnisabfrage gesucht wird.
    CATALOG_ITEM 
    { 
	feature: "CATALOG_ITEM", 
	params: { 
		"sys_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    Systembezeichner (sys_id) eines Katalogelements.
    NEW_APPOINTMENT 
    { 
	feature: "NEW_APPOINTMENT", 
	params: { 
		} 
}
    		 Keine
    NEW_WORK_ORDER 
    { 
	feature: "NEW_WORK_ORDER", 
	params: { 
		} 
}
    		 Keine
    HOME 
    { 
	feature: "HOME", 
	params: { 
	} 
}
    		 Keine