Erstellen Sie mit einen Arbeitsplan Kundenservice-Management (CSM)

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Arbeitsplan, um Außendienstmitarbeiter für die Durchführung der geplanten Wartungsvorgänge für ein Installationsbasiselement in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) (CSM) und im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich zu planen und zu delegieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Produkte > Installationsbasiselement.
    2. Öffnen Sie ein Installationsbasiselement.
    3. Öffnen Sie die zugehörige Liste Arbeitspläne, und wählen Sie Neuaus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplan“ in der Anwendung „Customer Service“.
      Feld Beschreibung
      Name Name des Arbeitsplans
      Typ Typ des Auslösers, der bestimmt, wann die Arbeit ausgeführt werden soll:
      • Modellbasiert: Der Arbeitsplan basiert auf einem angegebenen Modell eines Configuration Item (CI).
      • Allgemein: Basieren Sie den Arbeitsplan auf einer Tabelle und einem Filter.
      • Installationsbasis: Der Arbeitsplan basiert auf den angegebenen Modellen der Installationsbasiselemente.
      Hinweis:
      • Modellbasierte Pläne gelten nur für Hardwaremodelle, insbesondere für Modelle, für die mindestens eine Modellkategorie definiert ist.
      • Der Typ des Installationsbasisplans ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Installationsbasismanagement für Kundenservice“ (com.snc.install_base) aktiviert ist.
      Modell Ein oder mehrere Produktkatalogelemente, die Sie auswählen können, um die Configuration Items (CIs) oder die Installationsbasis zu identifizieren, die Wartung erfordern. Wenn Sie ein Modell auswählen, wird die zugehörige Tabelle im Feld Tabelle angezeigt. Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes PC-Modell auswählen, wird im Feld TabelleComputer [cmdb_ci_computer] angezeigt. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie entweder Modellbasiert oder Installationsbasistyp ausgewählt haben. Beim Installationsbasistyp füllt das Feld Tabelle automatisch eine entsprechende Tabelle aus, die auf dem ausgewählten Modell basiert.
    5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Formular, und wählen Sie Speichernaus.

    Ergebnisse

    Ein Entwurf des Arbeitsplans wird erstellt. Als Nächstes können Sie einen geplanten Arbeitszeitplan erstellen, um den Arbeitsplan für einen Service Desk-Mitarbeiter zu aktivieren. Informationen zum Konfigurieren eines geplanten Arbeitszeitplans finden Sie unter Configure a work schedule.