Konfiguration der Suchfunktion

Machen Sie sich mit der Konfiguration der Suchfunktion in Engagement Messenger vertraut, um die Feldwerte zu konfigurieren.

Tabelle : 1. Konfigurationsformular der Suchfunktion

Feld	Beschreibung
Suchfunktionsbezeichnung	Text, der für das Widget der Suchfunktion im Messenger verwendet wird.
Platzhaltertext	Platzhaltertext, der im Suchfeld angezeigt wird.
Enabled for unauthenticated users (Für nicht authentifizierte Benutzer aktiviert)	Option zur Aktivierung dieser Funktion für Gastbenutzer, die die Website besuchen, die den Messenger hostet. Hinweis: Sie müssen auch die Widgets „EC KI Homepagesuche“, „Typeahead-Suche“ und „AI Search Assist“ für den öffentlichen Zugriff konfigurieren, um die KI-Suche für nicht authentifizierte Benutzer zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter AI Search in Engagement Messenger für nicht authentifizierte Benutzer aktivieren. Ab Release Vancouver war der Chat-Client standardmäßig nur für authentifizierte Benutzer aktiviert. Damit nicht authentifizierte Benutzer über den Chat-Client auf den Virtual Agent -Chat und den Service Desk-Mitarbeiter -Chat zugreifen können, müssen Sie die Seiten $sn-va-web-client-app und sn_va_web_client_app_embed für den öffentlichen Zugriff aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Make UI pages public or private.
Enabled for authenticated users (Für authentifizierte Benutzer aktiviert)	Option zur Aktivierung dieser Funktion für Benutzer, die sich bei der Website anmelden, die den Messenger hostet
Anwendung durchsuchen	Anwendung, die zum Durchführen der Suchfunktionalität in Engagement Messenger verwendet wird. Dieses Feld wird automatisch auf Engagement Messenger AI Search Config festgelegt. Um die neue Suchanwendung zu konfigurieren, navigieren Sie zu Engagement Messenger > Module > Administration > Anwendungen durchsuchen.

Abbildung : 1. Widget der Suchfunktion

Zusätzlich zur Konfiguration dieser Felder für Engagement Messenger müssen Sie AI Search in Ihrer ServiceNow-Instanz konfigurieren und anschließend die Widgets „Typeahead-Suche“ und „AI Search Assist“ aktivieren, damit nicht authentifizierte Benutzer die KI-Suchfunktion von Engagement Messenger aus verwenden können.

Weitere Informationen zum Aktivieren von Typeahead-Suche und Widgets zur Unterstützung der KI-Suche für Engagement Messengerfinden Sie unter KI-Suche in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen für nicht authentifizierte Benutzer aktivieren.

Weitere Informationen zur Konfiguration von KI-Suche finden Sie unter KI-Suche konfigurieren.

Weitere Informationen zur Verfügbarkeit von KI-Suche in Ihrer Instanz können Sie dem Artikel AI Search Availability (Verfügbarkeit von AI Search) [KB0867751] entnehmen.

Hinweis:

• Im Firefox-Browser werden KI-Suche -Ergebnisse auf der Homepage Engagement Messenger ] nicht angezeigt.
• Wenn KI-Suche nicht aktiviert ist:
  • Die Suchfunktion ist für Anwender nicht verfügbar, wenn das Messenger-Modul mit oder nach Version 5.6 erstellt wird.
  • Zing-Suche wird für Messenger-Module verwendet, die vor Version 5.6 erstellt wurden.