Kundenservice-Mitarbeiter zur Chatsupport-Zuweisungsgruppe hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter müssen der Chatsupport-Zuweisungsgruppe hinzugefügt werden, bevor sie Chatanforderungen empfangen können. Diese Zuweisungsgruppe wird vom Kundenservice-Management Chat-Kommunikationskanal zum Weiterleiten von Chatanforderungen verwendet.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Anwenderadministration > Gruppen.
    2. Wählen Sie Customer Service-Support.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitglieder auf Bearbeiten.
    4. Wählen Sie die Kundenservice-Mitarbeiter aus, die Chat-Anfragen erhalten sollen, und verschieben Sie sie in die Gruppenmitglieder-Liste Customer Service-Support.
    5. Klicken Sie auf Speichern.