Automatisieren und passen Sie Slack-Aufgaben an

Automatisieren Sie Slack-Aufgaben gemäß Ihren Anforderungen, indem Sie diese Beispielszenarien als Referenz verwenden.

Sie können die standardmäßigen ausgehenden Konfigurationen, eingehenden Entscheidungen und Subflows als Referenz verwenden, um Aufgaben entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen.

Automatisieren Sie Slack-Befehle

Führen Sie diese Schritte aus, um Ereignisse wie das Erstellen von Incident-Datensätzen basierend auf den Slack-Befehlen zu automatisieren:

1. Konfigurieren Sie die Slack-Befehle auf der Seite Schrägstrichbefehle Ihrer anwenderdefinierten Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die App Slack.
2. Erstellen Sie in Workflow-Studioeine Subflow-Konfiguration, um die Incident-Datensätze gemäß Ihren Anforderungen zu erstellen, oder erstellen Sie eine Kopie des Standard-Subflows, Auf Slack-Befehl antworten, und konfigurieren Sie ihn.
   Hinweis:

   Erstellen Sie eine Aktion, und verwenden Sie die Nutzlast in der Subflow-Eingabe gemäß Ihren Anforderungen.
3. Konfigurieren Sie eingehende Entscheidungen in der Instanz ServiceNow ..
   1. Stellen Sie sicher, dass Sie in der Bedingungden Wert des Befehls als /now angeben und geben Sie die erforderlichen Parameter an.
      Hinweis:

      Sie können bis zu 2 Parameter in Ihrer Bedingung angeben, um den erforderlichen Subflow auszulösen.

      

   2. Wählen Sie unter Antwortden von Ihnen konfigurierten Subflow aus.

Wenn ein Slack-Benutzer den Befehl eingibt, erstellt /now create incident<text> wird die in der eingehenden Entscheidung angegebene Bedingung erfüllt und der zugehörige Subflow ausgelöst. Auf ähnliche Weise können Sie Subflows und eingehende Entscheidungen anpassen, um weitere Slack-Befehle zu konfigurieren, z. B.:

• /now list Incidents, um alle aktiven Incidents aufzulisten, die dem angemeldeten Benutzer zugewiesen sind.
• /now-Hilfe zum Anzeigen aller verfügbaren Befehle und ihrer Beschreibungsverwendung.
• /now notes [note], um dem gewünschten Incident Notizen hinzuzufügen.
• /now create incident [Kurzbeschreibung] > [optional: Dringlichkeit] > [optional: Auswirkung], um einen Incident mit der angegebenen Kurzbeschreibung, Dringlichkeit und Auswirkung zu erstellen. Beispiel: E-Mail zum Erstellen eines Incidents von /now funktioniert nicht > 3 > 2.

Automatisieren Sie Nachrichtenaktionen

1. Erstellen Sie in Ihrer anwenderdefinierten Slack-Anwendung eine Verknüpfung, die in Nachrichten angezeigt wird, und geben Sie für die Rückruf- ID den Wert post_message_nowein. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die App Slack.
2. Erstellen Sie in Workflow-Studioeine Subflow-Konfiguration, um die Incident-Datensätze gemäß Ihren Anforderungen zu erstellen, oder erstellen Sie eine Kopie des Standard-Subflows, Auf Slack-Nachrichtenaktion antworten, und konfigurieren Sie sie.
   Hinweis:

   Erstellen Sie eine Aktion, und verwenden Sie die Nutzlast in der Subflow-Eingabe gemäß Ihren Anforderungen.
3. Konfigurieren Sie eingehende Entscheidungen in der Instanz ServiceNow ..
   1. Stellen Sie sicher, dass Sie in der Bedingungden Wert von callback_id als post_message_now angeben und geben Sie die erforderlichen Parameter an.

      

   2. Wählen Sie unter Antwortden von Ihnen konfigurierten Subflow aus.

Veröffentlichen Sie eine Genehmigungsnachricht

Führen Sie diese Schritte aus, um das Veröffentlichen einer Genehmigungsnachricht in einem Slack-Kanal zu automatisieren.

1. Erstellen Sie in Workflow-Studioeine Kopie des Standard-Subflows Auf Slack-Genehmigungsaktion antworten, und konfigurieren Sie ihn entsprechend Ihren Anforderungen.
   Hinweis:

   Erstellen Sie eine Aktion, und verwenden Sie die Nutzlast in der Subflow-Eingabe gemäß Ihren Anforderungen.
2. Konfigurieren Sie ausgehende Konfigurationen in der Instanz ServiceNow ..
   1. Öffnen Sie die standardmäßige ausgehende Konfiguration, Genehmigungsnachricht.
   2. Geben Sie unter Aktions-ID den eindeutigen Bezeichner für die Automatisierung der Aufgabe zum Veröffentlichen einer Bestätigungsnachricht an. Der Wert der Aktions-ID kann beispielsweise „ approval_request“ sein.
3. Konfigurieren Sie eingehende Entscheidungen in der Instanz ServiceNow ..
   1. Stellen Sie sicher, dass Sie im Feld Bedingungden Wert der Aktions-IDapproval_requestangeben. Sie können andere Bedingungen entsprechend Ihrer Anforderung angeben.

      

   2. Wählen Sie unter Antwortden von Ihnen konfigurierten Subflow aus.

Wenn die Slack-Ereignisse mit der relevanten Aktions-ID übereinstimmen, wird der zugehörige Subflow (Auf Slack-Genehmigungsaktion antworten) ausgelöst. Dieser Subflow enthält die Logik zum Aktualisieren des erforderlichen Datensatzes und zum Senden der relevanten Bestätigungsnachricht im Slack-Kanal.

Weisen Sie die Anforderung basierend auf der Bestätigung zu

Führen Sie diese Schritte aus, um die Zuweisung von Anforderungen zu automatisieren:

1. Erstellen Sie in Workflow-Studioeine Kopie des Standard-Subflows „Rufbereitschafts-Zuweisung durch Bestätigung“, und konfigurieren Sie ihn entsprechend Ihren Anforderungen.
   Hinweis:

   Erstellen Sie eine Aktion, und verwenden Sie die Nutzlast in der Subflow-Eingabe gemäß Ihren Anforderungen.
2. Konfigurieren Sie ausgehende Konfigurationen in der Instanz ServiceNow ..
   1. Öffnen Sie die standardmäßige ausgehende Konfiguration Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung.
   2. Geben Sie unter Aktions-ID den eindeutigen Bezeichner für die Automatisierung der Aufgabe zum Veröffentlichen einer Bestätigungsnachricht an. Der Wert der Aktions-ID kann beispielsweise on_call_assign_by_acknowledgementsein.
3. Konfigurieren Sie eingehende Entscheidungen in der Instanz ServiceNow ..
   1. Stellen Sie sicher, dass Sie im Feld Bedingungden Wert der Aktions-ID als on_call_assign_by_acknowledgement angeben. Sie können andere Bedingungen entsprechend Ihrer Anforderung angeben.
   2. Wählen Sie unter Antwortden von Ihnen konfigurierten Subflow aus.

Veröffentlichen Sie eine umsetzbare Nachricht

Führen Sie diese Schritte aus, um das Veröffentlichen einer Nachricht mit einer Aktion zu automatisieren:

1. Konfigurieren Sie ausgehende Konfigurationen in der Instanz ServiceNow ..
   1. Öffnen Sie die standardmäßige ausgehende Konfiguration Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung.
   2. Wählen Sie Zieltabelle und -felder entsprechend Ihren Anforderungen aus. Zum Beispiel short_description und priority aus der Aufgabentabelle [task].
   3. Wählen Sie Schaltflächen entsprechend Ihren Anforderungen aus. Beispiel: Akzeptieren und Ablehnen.
   4. Geben Sie unter Aktions-ID den eindeutigen Bezeichner für die Automatisierung der Aufgabe zum Veröffentlichen einer Bestätigungsnachricht an. Der Wert der Aktions-ID kann beispielsweise on_call_assign_by_acknowledgementsein.
2. Erstellen Sie in Workflow-Studioeine Kopie des Standard-Subflows „Nachricht mit Aktionen erstellen“ und konfigurieren Sie sie entsprechend Ihren Anforderungen.
   Hinweis:

   Erstellen Sie eine Aktion, und verwenden Sie die Nutzlast in der Subflow-Eingabe gemäß Ihren Anforderungen.
   1. Geben Sie in der Eingabe Sys_ID des Datensatzes die Sys-ID des gewünschten Datensatzes an. Geben Sie beispielsweise die Sys-ID des Aufgabendatensatzes an.
   2. Wählen Sie in der Vorlageneingabe die Vorlage aus, die Sie in den ausgehenden Konfigurationen erstellt haben.
3. Konfigurieren Sie eingehende Entscheidungen in der Instanz ServiceNow ..
   1. Stellen Sie sicher, dass Sie im Feld Bedingungden Wert der Aktions-ID als on_call_assign_by_acknowledgement angeben. Sie können andere Bedingungen entsprechend Ihrer Anforderung angeben.
   2. Wählen Sie unter Antwortden von Ihnen konfigurierten Subflow aus.