Richten Sie einen Webhook für die Spoke Plivo ein

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Webhook, um Ihren Account Plivo mit einer Rückruf-URL ServiceNow zu abonnieren.

    Vorbereitungen

    • IntegrationHub-Abonnement anfordern
    • Plivo-Spoke aktivieren
    • Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

    Registrieren Sie einen Plivo -Webhook in ServiceNow

    Registrieren Sie einen Plivo -Webhook in Ihrer Instanz ServiceNow, um die App ServiceNow ] zu benachrichtigen, wenn bestimmte Ereignisse in Plivoauftreten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Plivo-Spoke > Plivo-Webhook-Registrierungen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Plivo-Webhook-Registrierungsformular
      Feld Beschreibung
      Name Eindeutiger Name zur Identifizierung des Datensatzes. Beispiel: Plivo-Webhook.
      Beschreibung Beschreibung des Datensatzes.
      Pfad Plivo Webhook-Pfad Standardmäßig ist dieser Pfad auf api/sn_plivo_spoke/plivo_webhook_handler/wh_entry festgelegt.
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
    5. Klicken Sie auf Callback URL.
      Das System zeigt die Webhook-Callback-URL an.
    6. Kopieren Sie die Webhook-Callback-URL, und erfassen Sie sie.

    Ergebnisse

    Der Webhook Plivo ist in Ihrer Instanz ServiceNow ] registriert.

    Fügt eine Rückruf-URL in Plivo hinzu

    Geben Sie in Ihrem Account Plivo eine Webhook-Callback-URL an, um einen Webhook zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei Ihrer Plivo -Konsole an.
    2. Erstellen Sie in der Konsole Plivo eine Anwendung gemäß Ihren Anforderungen.
      Weitere Informationen zum Erstellen einer Anwendung in der Konsole Plivo finden Sie im Abschnitt Anwendung erstellen auf der Seite Ihren ersten ausgehenden Anruf tätigen in der Plivo-Dokumentation. Weitere Informationen zum Erstellen und Aktualisieren einer Anwendung mithilfe von Plivo APIs finden Sie auch in der Plivo-Anwendungsdokumentation.
    3. Geben Sie die Webhook-Rückruf-URL unter NACHRICHT- URL und ANSWER-URLein, und konfigurieren Sie die Anwendung entsprechend Ihren Anforderungen.

    Ergebnisse

    Die Rückruf-URL wird in Ihrem Account Plivo hinzugefügt. Sie können Weiterleitungsrichtlinien und Subflows entsprechend Ihren Anforderungen erstellen. Informationen zur Erstellung neuer Routing-Richtlinien und Subflows finden Sie unter Erstellen Sie eine Weiterleitungsrichtlinie, und passen Sie den Webhook an.

    Erstellen Sie eine Weiterleitungsrichtlinie, und passen Sie den Webhook an

    Erstellen Sie eine Webhook-Weiterleitungsrichtlinie und einen Subflow gemäß Ihren Anforderungen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin und Decision_table_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Weiterleitungsrichtlinie im Modul Plivo WebHook Routing Policy löst die Subflows aus und benachrichtigt die Instanz ServiceNow, wenn bestimmte Ereignisse in Ihrem Account Plivo auftreten. Informationen zu den Feldern, die von der Weiterleitungsrichtlinie und den Subflows unterstützt werden, finden Sie unter Plivo-Spoke.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Flow Designer > Designer.
    2. Klicken Sie auf Subflows.
    3. Erstellen Sie eine Kopie des Standard-Subflows.
      Zusammen mit der Spoke Plivo sind zwei Subflows verfügbar. Plivo-Anruf-Handler und Plivo-SMS-Handler. Sie können je nach Anforderung eine Kopie dieser Subflows erstellen.
    4. Passen Sie den Subflow an Ihre Anforderungen an, und veröffentlichen Sie ihn.
      Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden von Subflows finden Sie unter Subflows erstellen und unter Plivo-Spoke Informationen zu den unterstützten Feldern.
    5. Navigieren zu Plivo-Spoke > Plivo-WebHook-Weiterleitungsrichtlinie.
    6. Klicken Sie auf Neu.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 2. Formular „Entscheidung“
      Feld Beschreibung
      Bezeichnung Eindeutige Bezeichnung zur Identifizierung der Weiterleitungsrichtlinie.
      Standardantwort Option zum Angeben, ob dies die Standardantwort ist. Die Standardantwort ist anwendbar, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind.
      1. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchsymbol).
      2. Wählen Sie den gewünschten Subflow aus der Dokumentliste aus.
        Hinweis:
        Stellen Sie sicher, dass der TabellennameFlow [sys_hub_flow] lautet.
      Bedingung Bedingungen, die erfüllt werden müssen, wenn die erforderlichen Ereignisse in Plivoauftreten.
      Antwort Subflow, der ausgelöst werden muss, wenn die angegebenen Bedingungen erfüllt sind.
      Diese Plivo -Felder werden von Weiterleitungsrichtlinien und Subflows unterstützt:
      • Stichwörter
      • Anrufereignis
      • Anrufername
      • Ereignistyp
      • SMS-Text
      • An Nummer
      • Zugehörige Felder anzeigen
    8. Klicken Sie auf Absenden.
      Hinweis:
      Diese Weiterleitungsrichtlinien werden in den Entscheidungstabellen gespeichert. Benutzer werden davor gewarnt, Daten in diesen Tabellen direkt zu aktualisieren oder zu ändern.

    Ergebnisse

    Die Weiterleitungsrichtlinie und der Subflow werden erstellt.