ITOM-Transparenz – Anwendungsfall
In diesem Abschnitt werden die Anwendungsfälle ITOM-Transparenz beschrieben.
Discovery – Anwendungsfall
- Verschaffen Sie sich mehr Transparenz über Ihre lokalen und cloudbasierten Ressourcen.
- Verfolgen Sie Änderungen an Ihrer lokalen, cloudbasierten und serverlosen Infrastruktur im Configuration Management Database (CMDB)nach.
- Stellen Sie eine starke Grundlage mit genauen Daten und Beziehungsansichten für ServiceNow -Produkte, einschließlich Change-Management, Software Asset Management, Kundenservice-Management (CSM)und Security Operations.
Hauptfunktionen des Anwendungsfalls für Discovery
- Richten Sie Discovery -Aufträge ein und verwalten Sie sie.
- IT-Ressourcen und Abhängigkeiten auf einen Blick sehen.
- Erstellen Sie Abfragen, um erkannte IT-Ressourcen zu validieren.
- Verwalten Sie Ihre PKI-Zertifikate (Public Key Infrastructure) in einem zentralen Dashboard.
Ergebnisse des Anwendungsfalls für Discovery
Das CSDM -Framework bietet Discovery ein vorgeschriebenes Modell dafür, wie sich Infrastruktur- und Software-CIs auf andere Bereiche beziehen, z. B. Anwendungsservices, Geschäftsanwendungen und Assets.
Service-Mapping – Anwendungsfall
Sie können Anwendungsservices manuell, mithilfe einer API oder durch Erkennung durch Service-Mapping erstellen. Unabhängig von der Erstellungsmethode werden alle Anwendungsservices in der Tabelle „Zugeordneter Anwendungsservice“ [cmdb_ci_service_discovered] gespeichert.
Ergebnisse des Anwendungsfalls für Service-Mapping
Service-Mapping automatisiert einen kritischen Aspekt von CSDM mit einem konsistenten, automatisierten Ansatz, um die logische Ebene des Modells CSDM mit den physischen Modell-CIs in CMDBzu verbinden. Mit diesem Ansatz können Sie Ihre Geschäftsanwendungen effektiver verwalten. Mit diesem Ansatz können Sie auch die Modellierung Ihrer Geschäftsanwendungen für die Folgenbewertung und -analyse automatisieren. Für Auswirkungsbewertungen und -analysen können Sie eine Reihe von ServiceNow -Produkten verwenden, einschließlich Change-Management, Incident-Managementoder der CMDB Abfragegenerator.
Ansicht der Anwendungsservices in Betreiber-Arbeitsbereich
Sie können einen Lebenszyklusstatus für einen Anwendungsservice angeben. Anwendungsservices mit dem Lebenszyklusstatus „Operativ“ können für Servicezuordnungen für die relevanten Workflows verwendet werden, z. B. Workflows für künstliche Intelligenz im IT-Betrieb (AIOPs).