Richten Sie Services und Zusagen in Service-Portfoliomanagement ein, um Services zu definieren und ihre Leistung anhand von Verfügbarkeitszusagen zu verfolgen. Sie können die Leistungsinformationen in Echtzeit an Ihre Stakeholder weitergeben.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: portfolio_admin oder service_editor
Prozedur
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Definieren Sie Serviceangebote und -zusagen.
Erstellen Sie Datensätze zum Serviceangebot, die unterschiedliche Servicelevel für einen vorhandenen Service definieren. Sie können beispielsweise zwei Niveaus des Desktopsupport in Ihrer Organisation anbieten. Sie bieten ein Standardangebot für Upgrades und Virenschutz an und ein Executive-Angebot, das auch eine Verfügbarkeitsgarantie beinhaltet. Erstellen Sie einen vollständigen Satz von
Serviceangeboten, die durch
Servicezusagen definiert sind, die die Besonderheiten des Angebots definieren.
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Definieren Sie den Umfang der Serviceangebote.
Der Umfang in
Service-Portfoliomanagement bezieht sich auf die detaillierten Serviceparameter, die die Grenzwerte eines Service definieren. Definieren Sie spezifische zusätzliche Services im Zusammenhang mit dem Service als
Im Umfang enthalten oder
Nicht im Umfang enthalten. Anweisungen zum Anwenden von Anwendungsbereichen auf Services finden Sie unter
Umfang für einen Service übernehmen.
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Konfigurieren Sie den Preis für das Serviceangebot.
Jedes Serviceangebot kann ein Preismodell und eine Preiseinheit haben. Werte werden im übergeordneten Service festgelegt und von den Angeboten übernommen. Der tatsächliche Preis pro Einheit, der für den Service berechnet wird, wird im Angebot festgelegt. Informationen zur Preismodellierung finden Sie unter
Preis für das Service-Portfoliomanagement-Serviceangebot.
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Konfigurieren Sie den Servicekatalog für den Endanwender.
Alle in den vorherigen Schritten erstellten Daten werden auf der Servicekatalog-Seite für einen Service angezeigt. Das Layout ist nicht konfigurierbar, ein Administrator kann jedoch steuern, wie der Service kategorisiert wird und wer den Service im Katalog aufrufen kann. Weitere Informationen finden Sie unter
Servicekatalog Administration.
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Abonnieren Sie Serviceangebote.
Mit
Service-Portfoliomanagement können Serviceverantwortliche verschiedene Geschäftsentitäten für
Serviceangebote abonnieren.
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Aktivieren Sie die aktualisierte Systemeigenschaft des Verfügbarkeitsrechners [com.snc.availability.v2].
Diese aktualisierte Systemeigenschaft für Verfügbarkeit [com.snc.availability.v2] bietet Verbesserungen bei Berechnungen und Wartung. Weitere Informationen finden Sie unter
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