Zugriff auf den Rufbereitschafts-Eskalationspfad von der Workbench für schwerwiegende Incidents

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Greifen Sie von der Workbench für schwerwiegende Incidents aus auf die Rufbereitschafts-Dienstplan- und -Eskalationsdetails zu, um eine Support-Gruppe zu erreichen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_read, sn_incident_write, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager oder admin

    Aktivieren Sie das Plugin „Bereitschaftsplanung“ (com.snc.on_call_rotation).

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workbench für schwerwiegende Incidents.
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Kommunikation.
    3. Klicken Sie im Abschnitt Gruppen auf Rufbereitschaftsgruppen.
    4. Wählen Sie in der Liste eine Gruppe aus.
      Abbildung : 1. Rufbereitschaftsgruppen
      Rufbereitschaftsgruppen auswählen
    5. Wählen Sie Nachverfolgung der Rufbereitschaftseskalation.
    6. Wählen Sie im Abschnitt „Eskalationspfad“ Eskalation.

    Ergebnisse

    Sie können auf die Rufbereitschafts-Eskalationsinformationen zugreifen.