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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Berechnung der Erfolgspunktzahl

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zur Berechnung der Erfolgspunktzahl werden Formelindikatoren bereitgestellt. Diese Indikatoren wenden den Multiplikationsvorgang auf die von den automatisierten Indikatoren gesammelten Daten an, um zur endgültigen Punktzahl zu gelangen.

Sie können die Formelindikatoren für die Change-Erfolgspunktzahl in Performance Analytics unter der Indikatorgruppe Change success score - multipliers anzeigen.  
Der folgenden Tabelle können Sie die Standardmultiplikatoren für die Berechnung der Erfolgspunktzahl entnehmen.{#change-score-calculation__table_uvx_cxt_5lb__entry__2}

| Automatisierter Indikator | Vom Formelindikator angewendeter Multiplikator |
|-|-|
| Erfolgreiche Changes | 3 |
| Erfolgreiche Changes mit Problemen | -2 |
| Nicht erfolgreiche Changes | -5 |
| Durch Change verursachter P1-Incident | -10 |
| Durch Change verursachter P2-Incident | -5 |
| Durch Change verursachter P3-Incident | -2 |
[Tabelle : 1. Standardmultiplikatoren]

{#change-score-calculation__table_uvx_cxt_5lb}
* **[Punktzahlberechnung ändern](https://www.servicenow.com/docs/RJDRIDsJyRg2SNMrrV6gvg)**   
  Ändern Sie die Multiplikatorwerte in den Formelindikatoren, um die endgültige Erfolgspunktzahl zu berechnen.