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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Kurselemente für einen virtuellen Berater identifizieren und hinzufügen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Definieren Sie Filter, und fügen Sie Kurselemente für automatisiertes virtuelles Coaching hinzu. Wenn eine Coaching-Bewertung ausgelöst wird, werden die Kurselemente automatisch an die Bewertung angehängt.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_coaching.admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zu den typischen zugewiesenen Kurselementen gehören Micro-Schulungen, Best Practices, Tipps, Wissensartikel, Videos und Community-Links.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu CoachingVirtueller CoachAlles, und klicken Sie auf Neu, um einen Datensatz zu erstellen.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#identify-learning-content__table_v1s_sfr_kwb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Tabelle | Die Tabelle, aus der eine Coaching-Möglichkeit Bewertungen generiert. |
   | Kurselemente | Kurselemente, die Sie dem virtuellen Coaching-Datensatz zuordnen möchten. Dies kann eine Nachricht, ein Link, ein Video oder Quellcode sind. Hinweis: Die Kurselemente werden automatisch an die Coaching-Bewertung angehängt, wenn die Bedingungen des Datensatzes für virtuelles Coaching erfüllt sind. Sie können auch auf Kurselemente zugreifen, indem Sie zu CoachingKurselemente navigieren. |
   | Erweitert | Aktivieren Sie diese Option, um erweiterte Bedingungen festzulegen. Weitere Informationen zum Skripting finden Sie unter [Skripts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Script&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US). |
   | Bedingung | Legen Sie Filterbedingungen fest, die ein virtuelles Coaching auslösen. |
   | Felder automatisch ausfüllen | Legen Sie ein oder mehrere Felder und den Wert für jeden Wert fest, der automatisch ausgefüllt werden soll. |
   [ ]

   {#identify-learning-content__table_v1s_sfr_kwb}
{#identify-learning-content__steps_cl5_bfr_kwb}

## Coaching-Admin richtet Lerninhalte ein {#identify-learning-content__example_dl5_bfr_kwb}

{#identify-learning-content__table_oz3_qlb_gfb__entry__2}

| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Nummer | CVC0000106 |
| Kurzbeschreibung | Virtueller Berater für den Incident-Prozess |
| Tabelle | Incident \[incident\] |
| Kurselemente | Core Java |
| Aktiv | Ausgewählt |
| Erweitert | Gelöscht |
| Bedingung | * Zugewiesen an Changes * Configuration Item ist leer {#identify-learning-content__ul_onv_hc3_4fb} |
| Felder automatisch ausfüllen | * Status „Gelöst" * Leistungsbewertung n.v. {#identify-learning-content__ul_vpz_kc3_4fb} |
[Tabelle : 1. Formular „Virtuelles Coaching"]

{#identify-learning-content__table_oz3_qlb_gfb} {#identify-learning-content__table_zlf_nvc_zcb__entry__2}

| Feld | Wert |
|-|-|
| Nummer | CR0000106 |
| Titel | Kundenzufriedenheit durch schnellere Problemlösungen steigern |
| Aktiv | Ausgewählt |
| Kategorie | Kunden-Experience |
| Inhalt | Sehen Sie sich dieses Video an, um die Kundenzufriedenheit durch schnellere Problemlösungen zu steigern. |
[Tabelle : 2. Schulungs-Formular]

{#identify-learning-content__table_zlf_nvc_zcb}
**Zugehörige Verweise**   

* [Coaching Feldbeschreibungen](https://www.servicenow.com/docs/hKygVNv400Kf6t8pDPBUcQ "Coaching-Feldbeschreibungen enthalten auch formularbezogene Listen und Aktionen.")