---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Verbesserungsanfragen erstellen

# Verbesserungsanfragen erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie eine Verbesserungsanfrage für Verbesserungsmöglichkeiten, die Sie in Ihrer Umgebung identifizieren. Nach der Einreichung wird die Verbesserungsanfrage vom Verbesserungsmanager und Verbesserungskoordinator analysiert und implementiert.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_cim.improvement_requester

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Abbildung : 1. Management kontinuierlicher Verbesserungen-Prozessablauf  

## Prozedur

1. Identifizieren Sie eine Verbesserungsmöglichkeit.  
   Jede Art von Verbesserung, die in Ihrem Unternehmen identifiziert wird, gilt als Grundlage für eine Verbesserungsanfrage. Zum Beispiel KPI-Performance, Kundenzufriedenheit, Ressourcen, Prozesse, Training, um nur einige zu nennen.
2. Bestimmen Sie Ihr Verbesserungsziel.  
   Das Verbesserungsziel ist das erwartete Ergebnis, das durch die Verbesserung erreicht werden soll.
3. Reichen Sie eine Verbesserungsanfrage ein.
   1. Navigieren Sie zu Kontinuierliche VerbesserungNeue erstellen.  
      Eine CIM-Phase wird automatisch beim Erstellen der Initiative erstellt, wenn die Systemeigenschaft sn_cim.create_default_phase aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Mit Management kontinuierlicher Verbesserungen installierte Eigenschaften](https://www.servicenow.com/docs/N~VG15owWGzJZe0ropEvEQ "Bei der Aktivierung des com.sn_cim-Plugins werden mehrere Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben.").
   2. Füllen Sie die Kurzbeschreibung und die geschäftliche Begründung aus, und klicken Sie auf Absenden.  
      Die Verbesserungsanfrage wird erstellt und für den Verbesserungsmanager auf Neu gesetzt, um sie basierend auf der Ausrichtung an strategischen Zielen zu akzeptieren oder abzulehnen.
   {#create-cim-request__substeps_mgk_rxc_zcb}
4. Um den Status Ihrer Verbesserungsanfrage zu verfolgen, navigieren Sie zu Kontinuierliche VerbesserungMeine CIM-Anforderungen.

## Verbesserungsanfrage erstellen

Bei der Überprüfung der KPI-Leistung in der Anwendung „Performance Analytics" stellte der Incident Manager fest, dass die durchschnittliche Zeit zum Auflösen einer KPI-Bewertungsliste für Incidents zu hoch war (24 Stunden).

Im Rahmen des Prozesses zur Identifizierung von Verbesserungen analysierte der Incident-Manager die KPI-Leistung, indem er sie mit Werten anderer Unternehmen unter Verwendung der Anwendung Benchmarks verglich, eine Verbesserung feststellte und ein Ziel festlegte.
{#create-cim-request__table_zlf_nvc_zcb__entry__2}

| Feld | Wert |
|-|-|
| Nummer | CIM0000135 (intern festgelegt) |
| Business-Service | IT-Services |
| Geschäftsprozess | Incident-Management |
| Kurzbeschreibung | (Erforderlich) Durchschnittliche Dauer für die Behebung eines Incident um 25 % verbessern |
| Geschäftlicher Grund | Die durchschnittliche Zeit zum Lösen einer Incident-Zeit ist im Vergleich zum Branchendurchschnitt schlecht. Ich habe unseren Wert mit globalen Werten von Unternehmen derselben Branche verglichen und die Anwendung Benchmarks verwendet. |
| Status | Neu |
| Priorität | 4 - Niedrig (Standard) |
[Tabelle : 1. Verbesserungsinitiativen-Formular]

{#create-cim-request__table_zlf_nvc_zcb}
**Zugehörige Verweise**   

* [Verbesserung Feldbeschreibungen](https://www.servicenow.com/docs/9jsPcXaXOsBXZcOQpgdHnw "Formular „Verbesserungsinitiative“ und zugehörige Feldbeschreibungen.")