Verfügbarkeit von Serviceangeboten generieren

Generieren Sie bedarfsorientierte Verfügbarkeitsberichte, die in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen angezeigt werden. Wenn eine Servicezusage eine Verfügbarkeitsgarantie enthält, wird ein Verfügbarkeitsbericht für das Serviceangebot angezeigt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: service_editor

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Abbildung : 1. Navigieren

Verfügbarkeitsdatensätze werden von einer täglichen Aufgabe generiert, wenn Sie eine Servicezusage vom Typ Verfügbarkeit für Ihr Serviceangebot auswählen. Durch die Definition der Verfügbarkeit von Serviceangeboten generieren Sie Berichte, die die tatsächliche Verfügbarkeit des Angebots nachverfolgen. Bei einem 7-Tage-Diagramm sind bis fünf Tage nach Erstellung des Serviceangebots keine Berichtsdaten verfügbar. Bei 30-Tage-Diagrammen sind Daten für 23 Tage erforderlich, bevor ein Bericht erstellt werden kann. Bei einem 12-Monats-Diagramm muss die Datenbank mindestens 10 Monate Daten enthalten.

Prozedur

1. Wenn Sie eine neue Serviceverfügbarkeit erstellen möchten, navigieren Sie zu Service-Portfoliomanagement > Verfügbarkeit und klicken Sie auf Neu.
   Hinweis:

   Wenn ein Zusagetyp „Verfügbarkeit“ zu einem Serviceangebot hinzugefügt wird, generiert er ein Jahr lang Verfügbarkeitsdatensätze für dieses Angebot und diese Zusage. Aus diesem Grund sollten vorhandene Verfügbarkeitsformulare nicht bearbeitet werden. Die Verfügbarkeit wird basierend auf den Ausfällen im System für dieses Angebot berechnet. Wenn ein Ausfall aktualisiert wird, werden auch die zugehörigen Verfügbarkeitsdatensätze aktualisiert.
2. Füllen Sie die Formularfelder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Serviceverfügbarkeit“

   Feld	Beschreibung
   Anzeigename	Geben Sie den Namen der Serviceverfügbarkeit ein, wie er in Datensatzlisten angezeigt werden soll. Wird automatisch bei Datensatzerstellung festgelegt, basierend auf Serviceangebot und Zusage.
   Serviceangebot	Wählen Sie das Serviceangebot aus, für das Sie einen Verfügbarkeitsdatensatz generieren möchten.
   Servicezusage	Wählen Sie die Servicezusage aus, um den Verfügbarkeitsdatensatz anzuwenden.
   Start	Wählen Sie den Start dieses Verfügbarkeitsintervalls aus.
   Ende	Wählen Sie das Ende dieses Verfügbarkeitsintervalls aus.
   Zugesagte Betriebszeit	Geben Sie die gesamte erwartete Serviceverfügbarkeit für die Zusage ein.
   Ausfall	Geben Sie die akzeptable Ausfallzeit für den Zeitplan dieser Zusage in diesem Intervall ein.
   Ausfallzeit	Geben Sie die zeitplanunabhängige Wanduhr-Ausfallzeit ein.
   Erfüllte Zusage	Verfügbarkeitszusage wurde für dieses Intervall eingehalten. Aktivieren Sie diese Option, um anzugeben, dass die Zusage erfüllt wurde.

   Hinweis:

   Die folgenden Felder zeigen SLA-Ergebnisdaten an, wenn verfügbar:

   • Verfügbarkeit in % – Prozentsatz der Verfügbarkeit für das gesamte Intervall, zeitplanunabhängig.
   • Nichtverfügbarkeiten gesamt – Gesamtanzahl der Ausfälle innerhalb dieses Intervalls, zeitplanunabhängig.
   • Zugesagte Verfügbarkeit in % – Prozentsatz der Verfügbarkeit im Zeitplan dieser Zusage.
   • Zusageausfallzeit – Ausfallzeit, die auf den Zeitplan dieser Zusage angerechnet wird.
   • Zusageausfälle – Anzahl der Ausfälle, die auf den Zeitplan der Zusage in diesem Intervall angerechnet wird.
3. Klicken Sie auf Absenden.
   Zeigen Sie Verfügbarkeitsberichte für Serviceangebote in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen an.