Change-Anforderungen aus einem Problem erstellen

Wenn die Ursache eines Problems eine Änderung Ihrer Infrastruktur oder eines Geschäftsservice erfordert, können Sie einen Change-Anforderung aus dem Problem als Teil der Behebung des Problems erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user, itil oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Lösung für ein Problem implementieren, indem Sie ein Standard-Change-Verfahren anwenden und testen, um die Wiederherstellung des Services zu bestätigen. Für einen normalen Change stellen Sie eine Anforderung eines Changes (Request For Change, RFC). Das Change Advisory Board (CAB) muss den RFC genehmigen, bevor eine Lösung auf das Problem angewendet wird.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
2. Klicken Sie in der Liste auf Probleme > Öffnen.
3. Öffnen Sie den Problemdatensatz, aus dem Sie eine Change-Anforderung erstellen möchten.
4. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ (), und klicken Sie dann auf Change-Anforderung erstellen.
5. Wählen Sie im Dialogfeld „Change-Anforderung erstellen“ die Art der Änderung aus.

   Option	Bezeichnung
   Normal	Jeder Service Change, der keine Standard-Change oder Notfall-Change ist.
   Standard	Ein zuvor autorisierter Change, der als risikoarm und relativ gängig gilt und anhand eines festgelegten Verfahrens oder einer festgelegten Arbeitsanweisung implementiert wird.
   Notfall	Ein Notfall-Change, der Gruppen- und Peer-Review sowie die Genehmigung umgeht und direkt in den Autorisierungsstatus zur Genehmigung durch die CAB-Genehmigungsgruppe übergeht.

6. Klicken Sie auf Erstellen.
7. Erstellen Sie den Change-Datensatz.
   Weitere Informationen finden Sie unter Change-Aufgabe erstellen.
8. Klicken Sie auf Speichern.
   Der Change-Datensatz wird unter der zugehörigen Liste „Change-Anforderungen“ angezeigt.