Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie eine Interaktion nach, d. h. einen zentralen Ort für alle Kommunikationskanäle. Jede Interaktion stellt eine Anforderung von Unterstützung über einen Kommunikationskanal dar, beispielsweise einen Anruf oder einen Chat.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder admin

    Prozedur

    1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um mit dem Erstellen einer Interaktion zu beginnen.
      OptionBeschreibung
      Über das Listenmenü in der primären Navigation
      1. Klicken Sie in der primären Navigation auf das Listensymbol ( Listensymbol).
      2. Klicken Sie auf das Symbol zum Hinzufügen ( Symbol zum Hinzufügen) neben der Registerkarte Liste.
      3. Klicken Sie auf Neue Interaktion.
      Über eine Interaktionsliste
      1. Navigieren Sie zu einer Liste mit Interaktionen.
        Hinweis:
        Folge Listen sind für Interaktionen verfügbar:
        • Mir zugewiesen
        • Aktiv
        • Alle
      2. Klicken Sie auf Neu.
    2. Füllen Sie im Formular die Felder auf der Registerkarte Details aus.
      Tabelle : 1. Formular „Create New Interaction“ (Neue Interaktion erstellen)
      Feld Beschreibung
      Nummer Automatisch erzeugte Identifikationsnummer für die Interaktion.
      Typ Modus, über den die Interaktion gestartet wurde. Zum Beispiel Chat, Telefon oder Walk-Up.
      Status Zustand der Interaktion.
      Geöffnet für Name des Benutzers, der die Interaktion gestartet hat.
      Zugewiesen an Benutzer, dem die Interaktion zugewiesen ist.
      Kurzbeschreibung Detaillierte Beschreibung der Interaktion
      Arbeitsnotizen Arbeitsnotizen, die sich auf die Interaktion beziehen.
      Hinweis:
      Wenn das Plugin „Now Assist“ nicht aktiviert ist, müssen Sie die Werte für die Felder Geöffnet für und Kurzbeschreibung eingeben, um eine Interaktion zu erstellen.
    3. Klicken Sie auf Speichern.