---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Chat mithilfe von Now Assist mit Virtual Agent

# Chat mithilfe von Now Assist mit Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Greifen Sie mit Digitale Endanwender-Experience (DEX) Virtual Agent auf einen bequemen chatbasierten Support von Now Assist zu, um Antworten und Anleitungen zu erhalten.

## Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass sowohl das Plugin „DEX Desktop-Assistent" \[sn_dex_desktop\] als auch die Anwendung Desktop-Assistent installiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter [„Anwendungs- und Gerätezustand](https://www.servicenow.com/docs/kS4Rokst9ttJ1ZIOrtocSQ "Digitale Endanwender-Experience (DEX) ist bei Aktivierung des Plugins „Digitale Endanwender-Experience“ [sn_dex] verfügbar. Sie können das Produkt DEX [sn_dex] installieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Bei der Installation ist Anwendungs- und Gerätezustand als Komponente in DEX enthalten.") installieren" und „[Desktop-Assistent herunterladen](https://www.servicenow.com/docs/sRUSVt1jKPqtCFRJoTKRkg "Wählen Sie ein Betriebssystem aus, um Desktop-Assistent herunterzuladen. Sie können auch Desktop-Assistent für das entsprechende Betriebssystem herunterladen, indem Sie die Befehle des Installationsassistenten ausführen.")".

Erforderliche Rolle: sn_dex_desktop.user oder sn_dex_desktop.admin

## Prozedur

1. Wählen Sie auf der Desktop-Assistent-Homepage das Virtual Agent- oder Chat-Symbol (![Virtual Agent- oder Chat-Symbol]()) im Desktop-Assistent-Header.
2. Geben Sie im Chatfenster Ihre Frage in das Feld Geben Sie Ihre Anforderung ein ein, und drücken die Eingabetaste.
3. Verwenden Sie die Eingabeaufforderungen von Now Assist, um ein Ticket zu erstellen, den Status eines vorhandenen Tickets zu überprüfen oder andere Probleme zu lösen.  
   Hinweis:  
   Informationen zum Anpassen der Themen, die im Fenster Alles anzeigen angezeigt werden und dort verfügbar sein müssen, finden Sie unter [Getting started with Virtual Agent Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).