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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Benutzer als Kontakt hinzufügen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Fügen Sie einen Benutzer einem Kommunikationsplan hinzu, wenn Sie ihn nicht bereits im Kontakt hinzugefügt haben. Sie können dem Benutzer eine Kommunikationsaufgabe zuweisen, um ein Problem zu lösen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ia_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleIncident-KommunikationsmanagementOffen.
2. Öffnen Sie einen Datensatz des Kommunikationsplans für Incidents.
3. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Benutzer und anschließend auf Neu.  
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#t_AddAContactManually__table_qjn_1dc_ygb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Tabelle | Aufgabentabelle, für die Sie den Kontakt erstellen. |
   | Dokument | Der Kommunikationsplan für Incidents, für den Sie den Kontakt erstellen. |
   | Verantwortlichkeit | Verantwortlichkeit, die der Benutzer während des gesamten Kommunikationsprozesses übernehmen soll. |
   | Typ | Kontakttyp, den Sie in den Plan einbeziehen möchten, z. B. Benutzer, Gruppe oder Empfängerliste. Hinweis: Um einen Benutzer hinzuzufügen, wählen Sie für das Feld Typ den Wert Benutzer aus. |
   | Benutzer | Name des Benutzers, der als Kontakt betrachtet wird. |
   [Tabelle : 1. Formular „Kontakt"]

   {#t_AddAContactManually__table_qjn_1dc_ygb}
5. Klicken Sie auf Absenden.  
   Die Kontaktinformationen werden in der zugehörigen Liste „Benutzer" angezeigt.
{#t_AddAContactManually__steps_dp3_djd_l1c}
**Zugehörige Tasks**   

* [Kontaktverantwortlichkeiten definieren](https://www.servicenow.com/docs/8~gv0iHCB6X4z7Y~kLG6GQ "Definieren Sie die verschiedenen Kontakte oder Zielgruppen, die am Kommunikationsprozess beteiligt sind, und ihre Verantwortlichkeiten, um zu verdeutlichen, was von diesen Kontakten während des Prozesses erwartet wird.")
* [Erstellen einer Kontaktdefinition](https://www.servicenow.com/docs/fz8LAyrOXW43yNGieM_R7Q "Definieren Sie die Empfänger eines bestimmten Kommunikationsplans für Incidents, um für jede Kommunikationsaufgabe die daran beteiligte Zielgruppe und die von den Empfängern zu bearbeitenden Verantwortlichkeiten festzulegen.")
* [Standardüberschreibung erstellen](https://www.servicenow.com/docs/Ht1dya8rFUV32HtcE1WurA "Erstellen Sie eine Standardüberschreibung, um Benutzer oder Gruppen für eine Kontaktdefinition eines Kommunikationsplans für Incidents anzugeben. Dies hilft Ihnen, mehrere Bedingungen festzulegen, die bestimmen, ob ein Benutzer oder eine Gruppe als Kontakt betrachtet wird.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Verantwortlichkeiten für Kommunikationsplan für Incidents](https://www.servicenow.com/docs/3G1G7vRRv4P18rxX8EZf5g "Kontaktverantwortlichkeiten helfen bei der Identifizierung von Kontakten über ihre Zuständigkeiten und verdeutlichen Ihnen, was Sie vom Benutzer während des gesamten Lebenszyklus des Kommunikationsplans erwarten können.")