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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident-Lösung und -Abschluss

# Incident-Lösung und -Abschluss {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ein Incident gilt als gelöst, wenn Sie dem Benutzer eine vorübergehende Problemumgehung oder eine dauerhafte Lösung für das Problem bereitstellen.

Wenn ein Incident gelöst ist, werden die Eskalationen beendet und der Anrufer kann die Lösung überprüfen. Wenn der Anrufer mit der Lösung zufrieden ist, kann er den Incident schließen, oder der Incident wird nach einer bestimmten Zeit (auf Grundlage der Einstellungen für automatisches Schließen) automatisch geschlossen.

Wenn der Grund für einen Incident klar ist, dieser aber nicht behoben werden kann, kann der Service Desk aus dem Incident ein [Problem erstellen](https://www.servicenow.com/docs/_2RDYii_QmNVuF~qk5lmjQ "Erstellen Sie einen Problem-, Change- oder Anforderungsdatensatz aus einem Incident."), um die Ursache zu ermitteln. Das Problem wird dann über den Problem-Management-Prozess bewertet.

Wenn der Incident eine Änderung der IT-Services erforderlich macht, kann der Service Desk einen [Change aus dem Incident](https://www.servicenow.com/docs/_2RDYii_QmNVuF~qk5lmjQ "Erstellen Sie einen Problem-, Change- oder Anforderungsdatensatz aus einem Incident.") generieren, der im Change-Management-Prozess bewertet wird.

## Incident-Schließung

Sie können Incident-Eigenschaften konfigurieren, um einen Incident automatisch zu schließen.

Ihre Organisation kann auch Umfragen zur Kundenzufriedenheit generieren, wenn Incidents geschlossen werden. Umfragen ermöglichen es dem Service Desk, Informationen über die Servicequalität direkt vom Benutzer einzuholen.
* **[Incidents lösen und schließen](https://www.servicenow.com/docs/4PfMOICU4svk93fTobVb2Q)**   
  Wenn das Problem, das zu einem Incident geführt hat, behoben und der Service wiederhergestellt wird, können Sie den Status des Incident als „Gelöst" festlegen. Wenn der Benutzer mit der Lösung zufrieden ist, kann er den Incident schließen, oder der Incident wird nach einer bestimmten Zeit (auf Grundlage der Einstellungen für automatisches Schließen) automatisch geschlossen.
* **[Incidents so konfigurieren, dass sie automatisch geschlossen werden](https://www.servicenow.com/docs/cHN7ZaOr~PPyP1MongfFNA)**   
  Durch Konfiguration der Incident-Eigenschaften können Sie Incidents automatisch auf Grundlage des Datums der letzten Aktualisierung oder des Lösungsdatums schließen. Sie können auch die Anzahl der Tage angeben, die das System warten muss, bevor das automatische Schließen eingeleitet wird.
* **[Mehrere Incidents von einer Liste aus schließen](https://www.servicenow.com/docs/JhG21RqFBp1TCs9thgKCuQ)**   
  Schließen Sie mehrere Incidents aus der Incident-Liste, die denselben Lösungscode haben können, gleichzeitig.
* **[UI-Aktion erstellen, um mehrere Incidents zu schließen](https://www.servicenow.com/docs/YyLDGJUXQ9nfwSljnBJ81Q)**   
  Erstellen Sie eine UI-Aktion, um mehrere Incidents gleichzeitig aus der Liste Aktionen in der Listenansicht zu schließen.