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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Incident-Aufgaben erstellen

# Incident-Aufgaben erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Incident-Aufgabe, um mit anderen Zuweisungsgruppen als der für den Incident genannten zu kommunizieren und von ihnen Arbeit anzufordern.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleIncidentOffen.
2. Öffnen Sie den Incident Record.
3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Incident-Aufgaben auf Neu.  
   Wenn die zugehörige Liste Incident-Aufgaben nicht angezeigt wird, müssen Sie sie hinzufügen. Informationen zum Umgang mit zugehörigen Listen finden Sie unter [Add a related list to a form](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&section=t_AddARelatedList&ft:locale=en-US).

   Alternativ können Sie auch mit der rechten Maustaste auf den Header des Formulars klicken und im Kontextmenü Incident-Aufgabe erstellen auswählen.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-incident-task__table_jdm_2hn_23b__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Eindeutige, für die Incident-Aufgabe vom System generierte Nummer. |
   | Incident | Incident, dem die Aufgabe zugeordnet ist. |
   | Konfigurationselement | Das betroffene CI. |
   | Status | Der Status ändert sich und verfolgt Incident-Aufgaben durch mehrere Lösungsphasen. |
   | Priorität |   |
   | Zuweisungsgruppe | Die Gruppe, die an der Incident-Aufgabe arbeitet. Wenn dieses Feld leer bleibt, wird der Incident automatisch zugewiesen. |
   | Zugewiesen an | Der Benutzer, dem die Incident-Aufgabe zugewiesen wurde. Hinweis: Wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert, wird das Feld Zugewiesen an gelöscht. |
   | Kurzbeschreibung | Eine kurze Beschreibung der Incident-Aufgabe. |
   | Beschreibung | Detaillierte Erklärung zu der Incident-Aufgabe. |
   | Notizen ||
   | Liste „Arbeitsnotizen" | Benutzer, die Benachrichtigungen zu dieser Incident-Aufgabe erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Hinweis: Klicken Sie auf das Symbol „Mich hinzufügen" ![Symbol „Mich hinzufügen“](), um sich selbst der Liste „Arbeitsnotizen" hinzuzufügen. |
   | Arbeitsnotizen | Informationen darüber, wie die Incident-Aufgabe gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Incident (falls zutreffend). |
   [ ]

   {#create-incident-task__table_jdm_2hn_23b}
5. Klicken Sie auf Absenden.