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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident-Dashboard

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 2. September 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Dashboard, das einen Überblick über prozessbezogene Metriken für offene und geschlossene Incidents bietet.  
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| Datenvisualisierung | Beschreibung | KPI (Performance Analytics-Indikator) |
|-|-|-|
| Überfällige Incidents | Anzahl der offenen Incidents, die überfällig sind. | Anzahl offener und überfälliger Incidents |
| Incidents, die sich dem SLA nähern | Prozentsatz der Incidents, die sich dem SLA-Schwellenwert nähern. Dies basiert auf dem Prozentsatz des verstrichenen SLA, wobei der verstrichene Prozentsatz zwischen 50 und 75 %, 76 und 85 %, 86 und 95 % und über 95 % liegt. | Incidents, die sich dem SLA-Schwellenwert nähern |
| Offene Incidents, die nicht aktualisiert wurden | Anzahl der offenen Incidents, die nicht aktualisiert werden, nach Alter. Wird nach dem Alter eines Incident kategorisiert, das bei 1-5, 6-10, 10-30 und mehr als 30 Tagen liegt. | Anzahl der offenen Incidents |
| Erstellte Incidents (nach Priorität) | Verteilung der erstellten Incidents nach Priorität | Anzahl der erstellten Incidents |
| Incidents nach Aktivitätskanal | Gesamtzahl der geschlossenen Incidents, die aus verschiedenen Quellen erstellt wurden. | Anzahl gelöster Incidents |
| Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Incident (nach Priorität) | Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents nach Priorität | Incident-MTTR |
| Durchschnittliche Incident-Neuzuweisung | Durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen von Incidents. | Durchschnittliche Incident-Neuzuweisung |
| % Incidents mit hoher Priorität | Prozentsatz der P1- und P2-Incidents, die erfolgreich geschlossen wurden | % Incidents mit hoher Priorität |
| Durchschnittliche Anzahl der pro Anwender erstellten Incidents | Durchschnittliche Anzahl der Incidents, die von einem bestimmten Benutzer erstellt wurden | Durchschnittliche Anzahl der pro Anwender erstellten Incidents |
| % der Incidents mit zugeordnetem Problem | Prozentsatz der Incidents, denen ein Problem zugeordnet ist | % der Incidents mit zugeordnetem Problem |
| Gesamtausfälle aufgrund von Incidents | Gesamtzahl der Ausfälle in Stunden aufgrund von Incidents. | Gesamtausfälle aufgrund von Incidents |
[Tabelle : 1. Incident]

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