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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Legacy: Dashboard „IT-Mitarbeiter"

# Legacy: Dashboard „IT-Mitarbeiter" {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Zeigen Sie in personalisierten Berichten die offenen Incidents, Probleme und Anforderungen an, für die Sie und Ihre Zuweisungsgruppen zuständig sind. Sie können auch sehen, welche Incidents Ihrer Zuweisungsgruppen den Spotlight-Schwellenwert überschreiten.

Service Desk-Mitarbeiter können [Dashboard „IT-Mitarbeiter" für Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/JBtWg5sMxfwiAJLyNZukWA "Zeigen Sie mithilfe der personalisierten Metrikvisualisierung die geschlossenen Incidents an, für die Sie und Ihre zugewiesenen Gruppen zuständig sind.") verwenden, um ihre eigenen Zuweisungen und die ihres Teams anzuzeigen und Prioritäten festzulegen.
Abbildung : 1. Dashboard „IT-Mitarbeiter"

## Endanwender und Rollen {#it-agent-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#it-agent-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| IT-Mitarbeiter - Zeigt nur die Incidents, Probleme und Anforderungen an, die Sie betreffen | Keine, aber um Spotlight-Berichte anzuzeigen, benötigen Sie die Rolle pa_spotlight_viewer. |
[ ]

{#it-agent-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Datenvisualisierungen {#it-agent-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#it-agent-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titel | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Offene, nicht zugewiesene Incidents | Einzelne PunktzahlAbbildung : 2. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Incidents, die zu einer Ihrer Zuweisungsgruppen gehören, denen aber keine Person zugewiesen ist |
| Offene Anforderungen | Einzelne PunktzahlAbbildung : 3. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Offene Anforderungen, die Ihnen oder einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind |
| Kritische Incidents | Einzelne PunktzahlAbbildung : 4. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Incidents mit Priorität „1 - Kritisch", die Ihnen oder einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind |
| Meine offenen Probleme -- Heatmap | HeatmapAbbildung : 5. Heatmap-Symbol | Ihre Probleme nach Zuweisungsgruppe und Priorität |
| Incidents über Spotlight-Schwellenwert | Einzelne PunktzahlAbbildung : 6. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Incidents, die zu einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind und die genügend Spotlight-Kriterien erfüllen, um den Spotlight-Schwellenwert zu überschreiten |
| Meine offenen Anforderungen | Einzelne PunktzahlAbbildung : 7. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Ihnen zugewiesene offene Anforderungen |
| Meine offenen Incidents -- Heatmap | HeatmapAbbildung : 8. Heatmap-Symbol | Ihre Incidents nach Zuweisungsgruppe und Priorität |
| Offene Incidents | Einzelne PunktzahlAbbildung : 9. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Offene Incidents, die Ihnen oder einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind |
| Offene Incidents, die in den letzten 7 Tagen nicht aktualisiert wurden | Einzelne PunktzahlAbbildung : 10. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Offene Incidents, die Ihnen oder einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind und in den letzten 7 Tagen nicht aktualisiert wurden |
| Meine offenen Anforderungen -- Heatmap | HeatmapAbbildung : 11. Heatmap-Symbol | Ihre Anforderungen nach Zuweisungsgruppe und Priorität |
| Offene Probleme | Einzelne PunktzahlAbbildung : 12. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Offene Anforderungen, die Ihnen oder einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind |
| Spotlight-Incidents „P1 - Kritisch" | Einzelne PunktzahlAbbildung : 13. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Incidents, die Ihrer Gruppe zugewiesen sind, den Spotlight-Schwellenwert überschreiten und Priorität „P1 - Kritisch" besitzen |
| Meine offenen Probleme | Einzelne PunktzahlAbbildung : 14. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Offene Probleme, die Ihnen zugewiesen sind |
| Spotlight-Incidents -- Nicht zugewiesen | Einzelne PunktzahlAbbildung : 15. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Incidents, die einer Ihrer Gruppen gehören, den Spotlight-Schwellenwert überschreiten und denen niemand zugewiesen ist |
| Meine offenen Incidents | Einzelne PunktzahlAbbildung : 16. Symbol für einzelne Punktzahl ![Symbol für einzelne Punktzahl]() | Offene Incidents, die Ihnen zugewiesen sind |
| Incidents-Spotlight -- Liste | Liste | Eine Liste aller Incidents, die einer Ihrer Gruppen zugewiesen sind und die den Spotlight-Schwellenwert überschreiten |
[ ]

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