Change-Management – Anwendungsfall
Für ITSM, insbesondere Incident und Change, kann die Identifizierung des Speicherorts kritischer Daten dazu beitragen, die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents zu reduzieren und durch Changes verursachte Ausfälle zu vermeiden.
Hauptfunktionen des Anwendungsfalls für Change-Management
Die Anwendung des CSDM-Frameworks ist für Change-Management auf folgende Weise nützlich:
- Ermöglicht Benutzern, die Auswirkungen eines Change auf Services und Serviceangebote zu verstehen.
- Changes werden dynamisch weitergeleitet.
- Zur Unterstützung der Genehmigungsentscheidung identifiziert und benachrichtigt Change-Management alle betroffenen Services.
- Abonnement: Zugehörige Listen zu Serviceangeboten, die angeben, wer Zugriff auf das Angebot hat und daher von einem Ausfall betroffen sein kann. Ein Incident oder Change kann die Auswirkungen anhand der abonnierten Tabellen identifizieren. Die zugehörigen Listen lauten wie folgt:
- Serviceabonnements nach Unternehmen [service_subscribe_company]
- Serviceabonnements nach Abteilung [service_subscribe_department]
- Serviceabonnements nach Gruppe [service_subscribe_sys_user_grp]
- Serviceabonnements nach Standort [service_subscribe_location]
- Serviceabonnements nach Benutzer [service_subscribe_sys_user]
- Das Business-Service-Angebot kann verwendet werden, um auf Basis von approval_group und business_criticality die Person zu ermitteln, die für die geschäftliche Genehmigung zuständig ist. Ein Business-Service kann mehrere Angebote mit jeweils unterschiedlicher Relevanz haben.
- Das Angebot für einen technischen Service kann verwendet werden, um den technischen Genehmiger approval_group und die technische Zuweisungsgruppe für das Attribut assignment_group bereitzustellen. Kann zur Weiterleitung von Changes und Change-Aufgaben verwendet werden und mit den CIs synchronisiert werden, die von den Angeboten verwaltet werden. Dadurch lässt sich der manuelle Overhead für die Verwaltung manueller Daten für Tausende/Millionen von CIs reduzieren.
- Der Anwendungsservice kann verwendet werden, um Produktions- und Nicht-Produktionsumgebungen (DEV, QA, UAT usw.) bereitzustellen. Bei Bedarf können Nicht-Produktionsumgebungen herausgefiltert werden. Das Legacy-Attribut used_for ist dem Attribut environment zugeordnet. Sie sollten das Attribut environment verwenden. Hinweis:Einige Serviceangebote können auch die Umgebung des Angebots identifizieren.
Ergebnisse des Anwendungsfalls für Change-Management
Das CSDM-Framework stellt Kontext für die Changes bereit. Der Kontext beinhaltet die am Change beteiligten CIs und die betroffenen Services.
Verwenden Sie das Formular „Change-Anforderung“, um die Auswirkungen des Change anzuzeigen. Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Geben Sie für das Konfigurationselement-Attribut [configuration_item] das Ziel-CI der Change-Aktivität an. Sie können dieses CI dann verwenden, um Details zur Change-Weiterleitung zu identifizieren. Sie können beispielsweise die CI-Daten wie „Zuweisungsgruppe“ oder „Genehmigungsgruppe“ verwenden und mithilfe von Abhängigkeitsbeziehungen Informationen über die Auswirkungen auf den Service bereitstellen.
- Geben Sie mit der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ [task_cmdb_ci_service] die Services an, die sich auf das ausgefüllte CI beziehen. Dabei kann es sich um Services und Serviceangebote handeln.
- (Optional) Verwenden Sie die Attribute „Service“ und „Serviceangebot“, um die Anbieterservices zu identifizieren, die für die Verwaltung der ausgewählten CIs verantwortlich sind.
- (Optional) Verwenden Sie die zugehörige Liste „Betroffene CIs“ [task_ci], um die CIs zu identifizieren, die den Change möglicherweise verursacht haben. Diese CIs gelten zusätzlich zu den zuvor angegebenen CIs. Die Tabelle [task_ci] kann dynamisch oder manuell gefüllt werden.Hinweis:Die dynamische Auffüllung ist nicht Teil von Basissystem. Um die dynamische Auffüllung zu verwenden, müssen Sie das Formular „Change-Anforderung“ konfigurieren.