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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ITSM Mobile Agent

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die ServiceNow® ITSM Mobile Agent-App bietet eine Mobile-First-Experience mit der IT-Mitarbeiter von unterwegs Incidents selektieren, bearbeiten und lösen können.

## ITSM Mobile Agent -- Übersicht {#itsm-mobile-agent__section_tth_41n_fzb}

Sehen Sie sich dieses dreiminütige Video an, um mehr über ITSM Mobile Agent zu erfahren. In diesem Video erhalten Sie einen Überblick über die App ITSM Mobile Agent, deren Installation sowie Informationen über den Zugriff auf die App..

## Erste Schritte {#itsm-mobile-agent__section_uth_41n_fzb}

ITSM Mobile Agent unterstützt IT-Mitarbeiter mit einer intuitiven Oberfläche. Hier können sie alle Aufgaben verwalten, Zeitpläne anzeigen, nachprüfen, wer Rufbereitschaft hat, auf schwerwiegende Incidents reagieren und vieles mehr. IT-Mitarbeiter können außerdem Incident-Details und -Aktivitäten einsehen, einen Incident bearbeiten und Kommentare hinzufügen, einen Incident lösen, zuweisen oder neu zuweisen und Incident-Benachrichtigungen aufrufen.

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| [Erkunden Erfahren Sie mehr über Konzepte, Funktionen und Anwenderrollen von ITSM Mobile Agent.](https://www.servicenow.com/docs/0ERHN5XZ54lUL8WpfEjv5g "ITSM Mobile Agent bietet IT-Mitarbeitern den erforderlichen Zugriff, um mit dieser mobilen Anwendung die verschiedenen Aufgaben von IT Service Management (ITSM) von unterwegs aus auszuführen.") | [KonfigurierenKonfigurieren Sie Umgebung, Tools und Benutzerzugriff. Konfigurieren und aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen.](https://www.servicenow.com/docs/6l_nKNDPQe0T2FAqEFMGPw "Planen und konfigurieren Sie ITSM Mobile Agent.") | [Applet „Meine Arbeit"Erstellen Sie Incidents, und verwalten Sie die Ihnen zugewiesenen. Zeigen Sie Ihren Schichtzeitplan an, und beantragen Sie Abwesenheiten.](https://www.servicenow.com/docs/P_wDrhW55qTr0gP3DKCz0w "Mit dem Applet „Meine Arbeit“ des ITSM Mobile Agent können Sie verschiedene Funktionen vom Mobilgerät aus nutzen.") |
| [Applet „Mein Team"Verwalten Sie Gruppen und Schichten, und zeigen Sie die Gruppenleistung und Urlaubsanträge an. Lösen Sie Konflikte, und füllen Sie Lücken, indem Sie Ihre Vertretung organisieren.](https://www.servicenow.com/docs/Eolz7a9SZNOlP~ejulhJwg "Greifen Sie einfach auf die von Ihnen verwalteten Gruppen zu, und erhalten Sie Einblicke in deren Arbeit.") | [Schwerwiegende Incidents verwalten Zeigen Sie aktive schwerwiegende Incidents, vorgeschlagene schwerwiegende Incidents, Kandidaten und das Dashboard für schwerwiegende Incidents an.](https://www.servicenow.com/docs/KR_NV_FYjwtnnmol6bR47A "Als Manager für schwerwiegende Incidents können Sie schnell aktive schwerwiegende Incidents oder vorgeschlagene schwerwiegende Incidents überprüfen und auf sie reagieren.") | [Referenz Einstellungen und Domäneninformationen zu ITSM Mobile Agent.](https://www.servicenow.com/docs/y34hkgbou16aYeuwSHaeJA "Der Referenzabschnitt enthält zusätzliche Informationen zu den mit Mobile Agent installierten Komponenten.") |
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## Problembehandlung und Hilfe {#itsm-mobile-agent__section_a5h_41n_fzb}

* [Known Error-Portal nach Artikeln zu bekannten Fehlern durchsuchen](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Kontakt Kundenservice und Support](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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