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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ein, damit IT-Führungsteams und Prozessverantwortliche das Dashboard verwenden können.

## Erste Schritte mit ITSM Erfolgs-Dashboard {#configure-success-dashboards__section_zj2_ysj_xsb}

1. Erwerben Sie eine ITSM Pro-Lizenz für ServiceNow IT Service Management-Anwendungen.
2. Installieren Sie die Anwendung ITSM Erfolgs-Dashboard (sn_sd_itsm). Weitere Informationen finden Sie unter [ITSM Erfolgs-Dashboard installieren](https://www.servicenow.com/docs/kB3nSGkc~iHLSfP5gBcn0Q "Sie können die Indikatorenanwendung ITSM Erfolgs-Dashboard (sn_sd_itsm) installieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.").
3. Konfigurieren Sie die Knowledge Base für IT Service Management. Weitere Informationen finden Sie unter [Knowledge Base für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/AU5AgpUAJl5sd9H9vhGguQ "Beziehen Sie bei der Bestimmung des KPI Selbst gelöst mithilfe von Wissen in ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren nur relevante, IT-bezogene Knowledge Bases ein.").
4. Konfigurieren Sie Virtual Agent-Themen mit VA-Abwendungsknoten. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/tYVqF8TOWsOZNth85AAk0w "Konfigurieren Sie für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren Themen für Virtual Agent (VA), damit Daten korrekt angezeigt werden, wenn Sie andere Themen als die Themen des Basissystems haben.").
5. Legen Sie die Automatisierungsstufe für die Erfüllung des Katalogelements fest. Weitere Informationen finden Sie unter [Erfüllungsautomatisierungsstufe des Katalogelements für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren festlegen](https://www.servicenow.com/docs/m8sLCor9pxFvd8vMBkrMMA "Setzen Sie die Erfüllungsautomatisierungsstufe von Katalogelementen aus einer beliebigen Servicegruppe, die ohne manuellen Eingriff erfüllt werden, auf „Vollständig automatisiert“, um die angeforderten Elemente mit automatischer End-to-End-Erfüllung nachzuverfolgen.").
6. Konfigurieren Sie die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) im ITSM Erfolgs-Dashboard. Weitere Informationen finden Sie unter [ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/zmUIUj0JG2YeGMD8zvb0zg "Richten Sie ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ein, damit IT-Führungsteams und Prozessverantwortliche das Dashboard verwenden können.").
7. Führen Sie das UpdateFormulasSD-Skript aus, um Formeln neu zu berechnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Skript zur Formelaktualisierung für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ausführen](https://www.servicenow.com/docs/PyxkLvYZ2McU2YZesqPxOQ "Führen Sie das Skript UpdateFormulasSD aus, um alle Formeln in ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren neu zu berechnen, wenn Sie im Dashboard veraltete Daten sehen.").
8. Aktivieren Sie Performance Analytics-Aufträge. Weitere Informationen finden Sie unter [Performance Analytics-Aufträge für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/e5pHN2Bp_NMLnm6DZnut3w "Aktivieren Sie die Performance Analytics (PA)-Aufträge, um Tages- und Verlaufsdaten für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren zu erfassen.").
{#configure-success-dashboards__ol_py5_zsj_xsb}
* **[ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren installieren](https://www.servicenow.com/docs/kB3nSGkc~iHLSfP5gBcn0Q)**   
  Sie können die Indikatorenanwendung ITSM Erfolgs-Dashboard (sn_sd_itsm) installieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
* **[ITSM Erfolgs-Dashboard-Administratorkonsole](https://www.servicenow.com/docs/dFZmROAbVbCypiGXrF6Pqg)**   
  Das ITSM Erfolgs-Dashboard bietet Führungsteams und Prozessverantwortlichen wertvolle Einblicke, sodass sie die Leistung ihrer Produktimplementierung bewerten können.
* **[Administrator konsole „Operativer Erfolg"](https://www.servicenow.com/docs/5uBRYy43gNykk7dEStIVhQ)**   
  Das Dashboard „Operativer Erfolg" bietet eine konsolidierte Ansicht der End-to-End-Leistung der implementierten IT-Prozesse.
* **[Benchmarks-Administratorkonsole](https://www.servicenow.com/docs/m9EgUd~rSDk6qVfaLPMijA)**   
  Die Anwendung ServiceNow® Benchmarks bietet Ihnen einen sofortigen Überblick in Ihre Leistungskennzahlen (KPIs) und Trends sowie vergleichende Einblicke in die Branchendurchschnittswerte Ihrer Peers und der Leistungsträger der Branche.
* **[Skript zur Formelaktualisierung für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ausführen](https://www.servicenow.com/docs/PyxkLvYZ2McU2YZesqPxOQ)**   
  Führen Sie das Skript `UpdateFormulasSD` aus, um alle Formeln in ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren neu zu berechnen, wenn Sie im Dashboard veraltete Daten sehen.
* **[Automatisierungsmöglichkeiten in ITSM Erfolgs-Dashboard identifizieren](https://www.servicenow.com/docs/xLgD7r664GTEUKAK4PlmmA)**   
  Identifizieren Sie die Automatisierungsmöglichkeiten für ITSM Erfolgs-Dashboard, um Automatisierungslösungen für Virtual Agent (VA) zu implementieren oder zu verbessern.